万科物业关于小区停车完美解决方案.xlsx.docVIP

万科物业业主停车管理解决方案 背景： 我是武汉万科物业工作人员、平时的工作比较繁琐、特别是近期关于征求业主关于小区停车的管理办法时候、工作任务很重、我需要电话一个一个的在合理时间去询问业主，去了解他们的意见，为我们的方案提供参考依据。浪费大量的时间的同时、一个不恰当的电话拜访时间还会让业主感到反感，让我们的效率和服务质量打了很大折扣。所有业主的意见我必须在电话询问的同时开启录音，然后将意见手动的记录、再录入电脑、面对这个小区4000多户的住户。意味着我们要拨打4000多个电话、加上那些暂时不方便接听或者当时不方便给出意见的用户，我们将面临重复的询问工作、这样一来耗费时间、耗费了资源、让效率非常低下。 疑问： 于是我在想、能不能通过一个更高效的办法让业主更主动和更方便的反馈他们的意见、而无需我们这样一个个的电话询问，然后数据也无需我们这样电话录音、手工记录、电脑表格录入。 解决方案： 问题的本质还是要第一时间去获取业主的反馈、通过业主移动终端的扫描输入、可以很大程度上的提高效率，节省资源、更快的将业主反馈信息收集、制定方案、提高服务质量。 于是找到了“表单大师”。出于机缘巧合、不知是出于我的热忱还是业主的用心、在一次打出业主询问电话的时候、得到了一位热心业主的推荐。他的方案和设想给了我很大的触动，我尝试的注册成为了表单大师的用户、然后免费按我们的设想创建了一个表单、将生成的二维码和反馈方法放大并印制在“停车位管理办法草案”上。巨大的方案板块放在小区出入门口，最终获得了很大的收获、当天我们就获得了来自小区业主2158条的投票和反馈信息。我们不需要打电话，不需要录入、交给业主委员会的统计数据只需要一键导出打印、表单大师提供的后台可视化直观的图形分析报表也可以完美的展现。 业主就他们关心的问题现场直接用手机扫描公示中的二维码进行投票、即时而方便。如下是我们所使用的表单、您可以通过手机扫描进去看看。 后台我们导出的数据：（涉及隐私我们就不打开内容了） 数据导出来可以将信息保存起来、便于查看和分析、也可以直接在表单大师中提供的报表分析工具进行投票分析，图形饼图一目了然、现在在日常管理中很多问题、我们都尝试在表单大师中寻求解决方案、能让工作变得轻松。 万科物业业主报修表单： 万科物业小区服务意见反馈表： 万科物业投诉平台：