首饰顾问工作指南.docVIP

第一章 职务描述 ★职务名称：首饰顾问 ★所属部门：销售部 ★直接上级职务：店长 ★工作目的：提高销售业绩。 ★工作要求： 敬业乐业，全心投入，认真负责。 绝对配合上级领导的工作，并以大局为重。 熟知《员工守则》，遵守公司各项规章制度。 具备专业的珠宝知识、出色的销售技巧、让顾客感动的服务、亲切的职业形象。 ★工作责任： 销售业绩的提升。 准确传达上级领导的工作安排，并迅速而准确地执行。 促销活动的意见/建议，促销效果分析、反馈。 维持店内日常事务的正常运作。 与商场沟通，尽力配合商场的工作。 处理顾客投诉等突发事件。 忠实顾客群的维护。 维持店面清洁卫生，货物及物品的安全。 ★衡量标准： 本店的销售业绩。 个人的销售力。 专业知识。 工作的积极性。 服从管理，集体荣誉感。 ★工作难点：如何提高本店的销售业绩。 ★工作禁忌：不了解顾客的需求，服务不周到细心，笑容欠缺或不够亲切。 ★任职资格 品质要求：诚实、守信。 工作经验：具有相关销售经验者优先。 学历要求：高中以上。 身高要求：158厘米以上。 形象要求：形象端庄、气质优雅、笑容亲切、举止大方。 个人素质：一定的语言表达能力、学习能力、准确传达的能力、迅速执行的能力、亲和力、热心关注周围事物。 第二章 柜台工作流程 ①个人准备→②货品准备→③环境准备→④心理准备→⑤文件准备→⑥售前→⑦售中→⑧售后 →⑨交接班→⑩营业结束前准