项目一认识电子商务程序讲述.ppt

项目一：认识电子商务 【知识目标】 　　1、了解电子商务的概念。 　　2、掌握电子商务的运作流程。 　　3、熟悉电子商务的盈利模式 　　4、了解如何进行电子商务效益分析 【技能目标】 　　1、通过案例分析，提高学生对电子商务认识，锻炼思维能力与理解能力 　　2、能够进行传统商务与电子商务的比较分析，对企业开展电子商务做SWOT分析 　　3、能够对企业开展电子商务活动的流程有初步认识 任务一：戴尔（Dell）公司的电子商务 ?【案例点评】 　　戴尔公司电子商务的成功，对于中国的大多数企业有着很大的启示作用： 　　1．电子商务的根本是商务活动，电子技术只是一种手段，电子商务是对传统商务的改良不是革命。 　　2．网络与电话共存，即使在互联网高速发展的今天，也不能忘记客户的习惯。对互联网的依赖还需要一个过程。 　　3．能识别行业价值链，能找到企业电子商务活动中自身的优势、劣势、机遇、威胁。Dell公司找到了自己的优势，那就是向客户直销提供个性化服务与降低成本。 任务二：电子商务的基知识 　　一、电子商务的概念 　　1．EC（Electronic Commerce） EC的形成是由于Internet的出现及广泛应用而产生的。在互联网没有大范围应用之前，一些大企业主要是通过EDI（电子数据交换）从事商务活动。 　　2．EB（Electronic Business） EB是利用Internet进行的与企业经营管理相关的各种活动。不仅包括商务活动，还包括供应链管理，客户关系管理等。 　　以上两种观点并没有谁对谁错之分，人们只是从不同角度各抒己见。所以有人进一步将EC称为狭义电子商务，将EB称为广义电子商务。 　　很多政府支持EC的观点，大多数IT企业则支持EB观点。 　　二、 电子商务的运作流程 一般的电子商务交易流程可以按照售前、售中和售后的传统销售流程来划分，售中再做进一步的区分，那么大致可以分为交易前准备、商务洽谈、签约与执行、结算支付、售后服务等五个阶段 　　　1．交易前准备 交易双方都有交易前的准备工作。商家的准备主要是通过商务网站向外发布自己的商品和服务信息，利用网络的优越性为自己做宣传。 　　　2．商务洽谈 　　　电子化的网上商务洽谈的内容，与传统方法基本上是相同的。洽谈内容的多少和复杂程度依交易内容的重要性和交易各方的关系决定，具体包括从需求和报价请求、报价、询盘、发盘、还盘、交易条款商谈、订单草拟等。 　　　3．签约和执行 　　　经过洽谈，交易双方愿意承担应尽的义务和责任，并得到认证的确认后，即进入签约和执行阶段。B2B模式有规范的标准的合同文本，手续齐全和严谨，签约的做法与货款或服务费用支付方式有关，在货到后支付现金的情况下，签约就比较简单。复杂些的合同签约一般采用电子签名技术。 　　　4．结算支付 电子商务的交易采用电子支付方式进行结算和交付货款或服务费用，电子支付是电子商务中最为复杂和难度最大的环节。 　　　5．售后服务 有的交易合同带有售后服务的条款，一些商品和服务按照法规或习惯做法也带有一定的售后服务的内容。 　　三．传统商务与电子商务比较 　　1．商务活动中的信息流 　　任何商务活动都包含三种基本的“流”： 　　（1）物流：物质实体的流动过程。包括运输、储存、配送、装运、保管、物流信息等。 　　（2）资金流：资金转移过程，包括付款、转账。 （3）信息流：企业与消费者、企业内部、企业与供应商、销售商之间的信息与交流过程。 　　2．传统商务活动中的信息流 　　传统商务活动中的信息流是一种典型的直线型结构，顾客的需求信息经企业的营销部门、设计部门、生产部门、采购部门等，最后传送到企业的供应商处，如图1-4所示。 　　 　　 　　　 　　3．电子商务活动中企业的信息流 　　 在电子商务环境中，企业业务活动中的信息流由直线结构转化为一种网状结构，企业各部门、企业与其合作者通过这一网络彼此协调，共同满足顾客需要。 　　4．传统商务与电子商务的比较 　　　四．电子商务中的信息流、物流、资金流 1．信息流是电子商务系统的核心 2．物流是实现电子商务的保障 3．资金流是实现电子商务的手段 　　　五．电子商务的效益分析 　　1．直接效益 　　所谓直接效益，主要是指具体的生产经营和管理效益，如生产效率的提高或成本的降低等等。 　　2．间接效益 　　3．潜在效益 电子商务给企业带来的某些利益有时是眼前暂时看不到的，但却存在潜移默化的效果及强大的后劲，这就是潜在效益。 　　六．电子商务的盈利模式 　　1．电子商务模式 　　（1）企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。 　　（2）企业与消费者之间的电子商务（B