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细节决定成败 商务谈判的细节 多用所以 少用但是 你赚，我也赚 “这种场合你们如何处理？” “没什么，正在考虑对策” “所以，正在考虑对策” * 天下大事，必做于细 从改变观念着手 --哪些才是大事？ 上个世纪的最后的一些日子，各大媒体都在讨论人类历史上的一些重大问题，其中有一篇题为《人类历史上的100 件大事》的文章，所列100 件大事中，与中国有关的共8 件： ??□ 儒家和道家的形成； ??□ 成吉思汗的帝国霸业； ??□ 火药的发明和改良； □ 印刷术的发明； ??□ 中国工农红军长征（1934-1935）； ??□ 卢沟桥事变； ??□ 新中国成立； ??□ 战后世界人口空前增长至今已近60 亿； 小天鹅的“1、2、3、4、5”服务承诺 整机免费保修五年 五年保修 不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费 四不准 一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布 三块布 进门一句话“我是小天鹅服务员×××” 服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤” 二句话 上门服务自带一双专用鞋 一双鞋 对于敬业者来说 凡事无小事，简单不等于容易。 花大力气做好小事情，把小事做细。 千里之堤溃于蚁穴 节足动物门，昆虫纲，等翅目是群栖性昆虫 巨大的巢穴修筑在地面之下，成年蚁巢起码有几百万个土白蚁个体，巢群内又有严密的“社会分工” 兵蚁 监督工蚁劳动和安全保卫 工蚁 从事筑巢、觅食等基本劳动。 蚁王、蚁后 专司繁殖后代 蚁王、蚁后居住的地方称为主巢，腔积有1 立方米到几立方米。主巢通过蚁道与副巢(又称菌圃)相连，主蚁道内径6 厘米至12 厘米；有的白蚁道四通八达，甚至贯通堤坝的内外坡。 由于土白蚁不断在河堤土坝上分群、蚕食、筑巢，导致河堤土坝内蚁巢“星罗棋布”，掏空了大堤。 汛期到来，水位高涨，水流渗入蚁道、蚁穴，造成管涌、渗漏，毁坏堤坝。 20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果； 1986 年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个； 1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。 2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾，荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌，大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫，及时判定管涌是白蚁为害所致，并带领群众采取有效措施，经过5小时奋战，终于排除了险情。 □1994年在保健品行业的退潮期内开创企业 □投入30万元五年后企业总资产突破40亿元 □1994年销售额1亿元 □1995年销售额20亿元 □1996年销售额突破80亿元 □累计上缴利税18亿元拥有15万员工 □中国所有农村的土墙、电线杆、道路护栏、牲口栏圈和茅 厕上都能看到它的墙体广告 三株口服液 八瓶三株口服液喝死一条老汉 湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺 1996年6月3日，花428元买回了10瓶三株口服液 两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多 当服用到三到四瓶时，老汉出现遍体红肿、全身搔痒的症状 第八瓶服完，陈老汉全身溃烂，流脓流水 6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症” 病情不断反复，于9月3日死亡 其家人一纸诉状把三株告到了常德中级人民法院 1998年3月31日，常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决 要求三株向死者家属赔偿29．8万元 □1998年20多家媒体进行密集的报道， 其标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉” □从当年4月下旬开始，月销售额不足1000万元 □从4月到7月全部亏损，两个工厂全面停产 □6000名员工放假回家 □库存积压达2400万瓶，相当市场价值7亿元 ※ 庞大的营销队伍日常管理纪律执行不严，财务监控不力， 以至于企业遭遇重大事件时，各级营销人员携款而去； ※ 企业在顺境借助媒体非常顺手， 但对媒体的负面作用没有正确的认识，更没有对待突发事件的应急预案。 三株失败的原因 走进星河湾 精雕细琢的建筑底部 无外露管线，设计到位，质量有保障 项目每栋建筑上均会出现八角亭 突出的尖顶增加项目识别度 实际上是对建筑电梯筒和水箱的隐藏处理手法 主次干道不设置窨井盖 应用异形井盖完善细部处理 车库与下沉式园林景观相结合 为地下空间引入自然风景 解决地下车库通风采光的问题 卫生间木门框用石材垫高 有效防潮，保证门的经久耐用 不同区域、不同高度天花的交接处理 隔断与天花交接之处的处理 难点：弧线的平滑和对称 大理石地面：拼花铺设。 难点：拼花制作和精确铺设 宏宇集团于2000年推出的“星河湾”，