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入门：英语基础会话培训 Cultural differences 谚语 ?What is past, is past ?Never trouble trouble till trouble troubles you. Courage is not the lake of fear, but the action in spite of it 2B or not 2B, that is a ? =To be or not to be, that is a question. 基础入门 基础入门 基础入门 四种基本句型 1. 自己要做什么事时，就使用May I ~ May I have your name, please? 请问尊姓大名 May I have your check-out time, please? 请问您什么时候结帐离开？ May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？  2． 麻烦客人时，可使用Could you ~  Could you fill out the form, please?  请您填写这张表格好吗？ Could you write it down, please? 请您写下来好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？ 3．询问客人的喜好或是做什么时，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？ How many tickets would you like to buy? 请问您要买几张票？ 同时大部分的询问都可以通过加上 “Would you ~”柔化其功能： When （would you like） to visit Shanghai? 请问您想要何时参观深圳？ When （would you like） to have lunch? 请问您想在哪里用餐？ What time （would you like） to eat? 请问您想何时用餐？ Who （would you like） to contact? 请问您想和谁联络？ Which kind of room would you prefer? 请问您喜欢哪一种房间？ How （would you like） to settle your bill? 请问您的账单如何处理？ How long （would you like） to stay? 请问您要逗留多久？ 4．在提供建议协助、征求意见时，可使用Shall I ~ 或Would you like me to do ~? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Shall I make the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？ 努力目标 一、力求听懂对方的关键词语，并迅速作出判断，不必猜测整句话的意思。 例如：客人提出“May I change the Business Room to Business Suite ?”（我是否能把商务房换成商务套房？）这句话的关键词是“change”（换）。这就要求前台员工有灵活应变的能力。 二、不要试图拚凑完整的一句话再回答客人。 这样既浪费时间，也无把握。在明白意思后，给予简短回答即可。当然，如果自己根本不能回答，应立即向客人说：“Wait a minute ,please”，（请等一会儿。）然后迅速请主管解决。 前台电话预订Take reservation 前台接听预定电话 Good morning ,thank you for calling Suning hotel, this is reception , lily speaking ,w