管理信息系统课程设计讲述.doc

一．系统概述 1.1 本领域内已开展的研究工作 现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。同时，随着酒店业竞争的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，酒店管理需要使用更有效的信息化手段，广泛拓展经营空间，进一步降低运营成本。 酒店管理信息系统（也被称为饭店管理系统）是用于酒店管理的管理软件,主要是用在酒店的前台综合数据的处理,以及酒店职员的管理。它主要是针对目前酒店管理中出现的诸多问题而开发的。酒店管理系统主要从客房的登记、预订、结帐、清理和酒店职员的管理等方面,去采集信息,管理以上各项的基本信息。 先进的酒店信息管理系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。 目前，国内三星级以上的酒店基本已经使用了计算机管理在沿海经济发达地区也有许多一、二星级酒店在使用计算机。在20世纪80年代初发展起来的国内的酒店管理系统，正逐步发展成熟，不仅充分吸收了国外管理系统的精华，而且结合国内的实际情况，并充分考虑中国酒店业务的不断扩充及用户要求多样性的前提下，逐步能为国内高端酒店实现信息化管理提供的一套完善的解决方案。自20世纪90年代末、我国自主开发的酒店软件就开始进入了五星级市场，但国产软件的主要用户还是四星级以下酒店。 对于酒店来而言，选用合适的管理信息系统是至关重要的不应盲目选择先进的国外产品，一切要从酒店的实际情况出发。 1.2. 技术层面的支持 （1）本系统采用基于Windows的图形用户界面，操作系统，。而整个系统采用最友好的交互界面，，不需要对数据库进行深入的了解。 CPU：Intel P以上；1.3 课题研究的主要内容 背景 是为客人提供住宿、餐饮、购物、娱乐和其它服务的综合性服务企业，它所接待的客人可能来自世界各地，而且这些客人的生活习惯、消费水平、宗教信仰等各不相同。随着社会生活水平的普遍提高，人们对于饭店消费不断地提出更高、更多样性的要求。如何以饭店企业所拥有的有限的人力、物力、财力和信息资源服务于住店客人，满足客人的各种消费需求，在当今竞争日趋激烈的饭店行业中，是经营好饭店企业的重要问题。这就要求饭店经营管理人员不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合的运用饭店资源，而其还应该采用先进的计算机管理手段处理日益复杂的信息资源，正确、及时地对客源市场信息作出反应和正确的指定经营决策，保证饭店企业的生存和发展。成功的应用先进的计算机管理手段辅助饭店企业的经营管理，不但要求饭店的日常操作模式要符合计算机信息处理的要求，而且需要有相应的管理体系和人员配合。作为饭店的经营管理人员只有充分的掌握饭店的各职能岗位的信息流程和计算机处理的要求，并善于结合两者的要求和长处，才能使想进的计算信息处理技术有效的服务与饭店的经营管理。 酒店在其运作期间，服务水平的高低，直接影响到酒店的形象和声誉，如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。 本酒店管理信息系统，是针对酒店、饭店的具体业务而开发的，业务管理以酒店的前台管理为核心，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效益。就经济效益而言，酒店的计算机应用是： （1）间接性的：其经济效益不是直接产生的，是通过对人力、物力的节省而带来的，可以堵塞许多漏洞； （2）长期性的:计算机的投资是较大的，是在长期的应用中逐步得到回报的； （3）社会效益:酒店是一个高层次的服务行业，采用计算机可提高服务质量，有良好的社会形象。 1.4技术上可行性 现在计算机技术、网络技术的成熟与发展为酒店管理提供了强有力的技术支持。系统能够提供较完备的功能，可以全面地管理酒店系统简单，不用过多培训。拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window 2000的操作系统。该管理信息系统有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系。经济上可行性 （1）必要