货品出现的质量问题和解决方法.docVIP

货品出现的质量问题和解决方法： 一.脏污，发黄 原因：人为疏忽造成货品脏污（茶渍，油污，笔迹等）；长期库存，陈列更换不及时导致货品发黄 解决方法：责任人（或店铺）直接处理，如无法清洗，由责任人（或店铺）直接承担此货品的报废金额，公司不接受退货。 二.破洞 原因：物流运输过程或店铺员工人为疏忽破损，刮伤，破裂（非商品材质问题），或鼠虫咬坏。 解决方法：1.严重损坏的，由责任人（或店铺）直接承担此货品的报废金额，公司不接受退货； 2.轻微的可以修复的在经过商品部门核实后可退回公司，并承担相应的修补费用后，公司给予维修处理。 三.掉线 原因：制作加工过程中操作不当 ，或者工序遗漏导致掉线开线（材料无破坏性损伤）。 解决方法：1.可就近原则选择当地的裁缝店或者修鞋店做修复，维修费用由公司承担。 2.如无法找到匹配的维修地点，店铺可在次品退货时以次品形式退回公司仓库。（填写货品维修单，注明问题所在位置及问题描述） 四.起球掉色 原因：公司在每款货品的开发即将投入生产前都会做相应的测试，如面料摩擦起球，洗水掉色色牢度。含毛，粘胶成分的面料在穿着前期均会出现起球现象，属于面料特性。针织类衣物按照标准洗涤都会有轻微掉色，是针织品的正常特性。 解决方法：此问题不在三包范围，不接受处理。 控制方法：洗涤时不要用力搓拧，以免起球变形。请用手洗，不要洗衣机洗及拧搅，浸泡时间不要超过5分钟不要用热水浸泡 五.辅料损坏 原因：纽扣，拉链及金属挂件人为损坏，或个别制作不牢固导致缺失。 解决方法：1.有备用扣的可直接选去备用扣做修补，如店铺可以自行维修处理短缺材料，公司可给与少数量的辅料给店铺。 2.如需要专业器械装订的扣子或店铺无法修补的，店铺可以次品形式退货给到公司仓库。 （填写货品维修单，注明问题所在位置及问题描述） 六.未经销售，发现明显色差，尺寸偏差，及工艺漏洞的货品 原因：制作加工过程中操作不当 ，或者工序遗漏导致，品质监管部门对大货实行AQL（ACCEPTANCE QUALITY LIMIT接收质量限）2.5检验标准 按照AQL2.5正常检验标准来进行抽查。具体标准如下： AQL2.5正常检验抽样表 批量（件） 样板量（件） 接收质量限AQL2.5 接收(件) 拒收(件) 2-8 2 0 1 9-15 3 0 1 16-25 5 0 1 26-50 8 0 1 51-90 13 1 2 91-150 20 1 2 151-280 32 2 3 281-500 50 3 4 501-1200 80 5 6 1201-3200 125 7 8 3201-10000 200 10 11 10001-35000 315 14 15 35001-150000 500 21 22 150001-500000 800 21 22 ≥500001 1250 21 22 　 　 　 　 解决方法：店铺可以次品形式退货给到公司仓库。 （填写货品维修单，注明问题所在位置及问题描述） 七：其他 以上未提到的特殊问题出现，店铺直接反馈给店铺负责任，寻求解决方案. 广州威曼服饰有限公司 商品品质控制 2012-12-25