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五、管理环境 管理环境可以分为三个层次：第一个层次是企业自身，它处于企业的管理环境的中心；第二个层次是企业的微观环境；第三个层次是宏观环境。 第二节 管理系统 任何管理，都是一个科学的系统。管理系统，是指相互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。要对管理行为进行分析，首先要从系统的角度来考虑影响管理行为的因素。那么，有那些管理要素呢？ 形成一种管理活动，除了管理行为本身之外，首先要有管理主体，其次要有管理客体，再次要有管理目标，管理主体要作用于管理客体还必须借助于一定的机制与方法。同时，任何管理活动都不是孤立的，它必须要在特定的环境和条件下进行。这五个要素决定了管理行为的发生。 一、管理目标 管理目标就是管理者在预定的时期内，组织活动所预期达到的目的或水平。管理目标为组织的前进指明了方向，也为组织的活动确定了发展路线。 一个组织必须具有明确的、既定的目标，任何管理系统都应有明确的目标，目标不明确，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理混乱。 管理目标是管理系统建立与运行的出发点和归宿。管理目标有定量和定性之分。管理目标从内容上有两方面；一是物质性目标，二是社会性目标。 （ 一）、管理者的概念及其分类 管理者—是指挥别人活动的人。是管理活动的发动者、组织者和执行者，对管理活动的成败负有直接责任。 管理者在组织中工作，但并非所有组织中工作的人都是管理者。 我们可以将组织的成员分为两种类型：操作者和管理者。 如下页图所示，管理者处于操作者之上的组织层次中，管理者一定有下级。 二、管理者 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层级 （1）组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 对管理人员进行分类可按纵向的管理层次或横向的管理领域加以区分。 高层管理者： 是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。 中层管理者： 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。 基层管理者 通常称为运作管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。 （2）不同领域的管理者 同一组织不同层次的管理者可以按照不同的业务领域来分类。在企业中的各级管理层次中，都可以有市场营销、财务、生产、人事等各类管理人员。 （二）、管理者的角色 组织需要怎样的管理者？员工需要怎样的管理者？回答这个问题，可以从管理者的角色入手。（列队虫的故事） 管理者的角色 1.美国著名管理学家彼得·F·杜拉克（Peter F.Drucker）认为，管理者所扮演的角色大体上分三类： （1）管理一个组织，求得组织的生存和发展。 （2）管理管理者 。参考故事：骆驼 （3）管理工人和工作。 2. 60年代末期，亨利?明茨伯格（Henry Mintzberg） 提出管理者在工作中扮演了十种角色 ，这十种角色主要集中体现在三方面： 在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？”骆驼妈妈说：“当风沙来的时候，长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼又问：“妈妈妈妈，为什么我们的脚掌那么厚？”?骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊。”小骆驼高兴坏了：“哗，原来我们这么有用啊！！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？” 骆驼 点评：天生我才必有用，可惜现在没人用。好的心态+本成功的教材+无限的舞台=成功。每人的潜能是无限的，关键是要找到一个能充分发挥潜能的舞台。 （1）、人际关系方面的角色 ；管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。(千万别象右图中的管理者) （2）、信息情报方面的角色 ；参考故事：犹太人的选择