管理学之腾讯运营管理材料.pptVIP

公司管理 管理理念： 一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台一切以用户价值为依归坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务； 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望； 注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平； 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化 。 管理理念： 发展安全健康活跃平台以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展； 所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，最有效地推动社会文明的进步； 保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险； 以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。  一、腾讯公司的经营策略 （一）打造QQ品牌 （二）多元化运作 1.盈利方式多元 2．业务领域差异化 （三）与风险投资的合作 二、腾讯公司存在的不足 （一）缺乏自身的创新 （二）面临多业务领域竞争 （三）客服有待发展 三、腾讯公司发展带来的启示 （一）把握市场需求 （二）统筹企业条件，实现利润最大化 （三）合理运用风险资金 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 公司业务 企业文化 价值观 正直，进取，合作，创新 经营理念 一切以用户价值为依归 注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值； 关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求； 重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。 企业文化 愿景 最受欢迎的互联网企业 不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。 公司运营 运营概况 腾讯公司成立于1998年11月11日， 把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。 腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。 公司运营 一、腾讯公司的经营策略 （一）打造QQ品牌 腾讯公司一直在致力于推广统一的QQ品牌，构建出庞大的QQ帝国，以QQ号位基础的各类业务给消费者带来了巨大的便利，目前，腾讯掌握的最大的资源就是其庞大的用户群体，这是我国其他任何一个互联网公司都不能比拟的，正是在这一绝对优势的基础上，腾讯可以仅用1年时间把QQ游戏发展到联众世界7年奋斗才具备的水平，可以使得QQ对战平台推出不久就能够和浩方对战平台分庭抗礼。 自从1999年2月腾讯公司推出基于internet的网络即时通讯工具QQ起，便以其自身简便实用的通讯功能，高效稳定的系统运行迅速获得了大量用户的支持。同年11月QQ的注册用户就超过了100万，到2002年3月达到1亿，2009 年QQ推出纪念十周年的活动，有上亿网友参与，同时在2月23日晚8时，同时在线人数突破5100万，达到了惊人，2009年5月 QQ游戏的同时在线用户突破800万，达到了816万，为国内各个游戏平台之首， 2009年10月QQ的注册用户已超过10亿，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具。在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。[ 数据来自中国经济网]腾讯一直坚持发展自身核心产业QQ，并以QQ品牌为中心发展延伸产业，在互联网用户中培养出习惯消费QQ产品的庞大支持者。 （二）多元化运作 1.盈利方式多元 作为一个成功的互联网综合服务企业，从2000年6月深圳“移动QQ”进入联通的移动新生活起，腾讯逐步形成了互联网与增值业务、移动和电信增值业务、广告业务、企业服务和品牌授权等业务体系，盈利方式多样 通过数据显示，基于 互联网的即时通信服 务，以及在此基础上衍生的各项增值服务，是腾讯的核心盈利方式，增长率不断提高，所占百分比也不断增加。腾讯借助其庞大的用户群体优势，使具有高效特点的网络广告也获得巨大收入，即便是移动及电信增值服务的收入由于受移动飞信竞争等影响增长率降低，也仍有较大增