管理者基本能力材料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、推诿—以种种理由拒绝服从和执行。 今天的你决定将来的你 ——从我做起，改变常见的低效率行为 （游戏） 2、死板—像算盘子一样，拨一下动一下。 我不会 不可能 执行的基本技能，要知道： 业绩是靠干出来的， 潜力是靠逼出来的。 推掉工作就等于推掉成长机会 ——从我做起，改变常见的低效率行为（二） 领导交代工作，布置任务是说，喔唷，这个我不会，哪个不可能，这个陋习要革除。 管理下属的权变 销售式 （用心） 咨询式 （用脑） 命令式 （用口） 参与式 （用手） 心 理 状 况 技 能 状 况 有能力 无能力 愿意干 不愿干 当一切似乎都不顺利的时候，请记住——飞机是逆风而起的，而不是顺风而起的。 ——亨利.福特 犯错是成长的必修课 紫格尼克效应 自圆心理是促使成就自己的强大内驱力 ——美国心理学家·紫格尼克 工作即是下命令 漠视下属意见从不纳谏 御下过严难以接近 只要结果不听过程 在众人面前呈威风 管理者的禁区（锋芒严厉） 又想做哥们，又想做领导 御下不严，放任部属 有求必应，只想受下属喜欢 宽以待人皆大喜欢 人情至上屡创“例外” 管理者禁区（亲密软弱） 只称赞从不责骂 不敢承担责任 轻易与部属妥协 见苗头沉默不处理 专找部属的错失 管理者禁区（手段失当） 参与谈论上司的坏话 事事求八面玲珑 一聊就说教 很享受部属的称赞 常提当年如何如何勇 管理者禁区（不良习气） 基层管理者的七种武器 借力打力顺势而为 善用招聘的面试权 部门立规管人无形 案例管理引导价值 运用奖惩敲山震虎 绩效考核管理利器 指桑骂槐借题发挥 　　　用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处 　　　　　 ——彼得·德鲁克 结束语： Click to edit company slogan . * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 1、先说结论 2、简洁、正确 3、要事实不要臆测，误导是要负责的 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言 口头报告的原则 书面报告原则 谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明 选择合适时机报告，有助修正执行过程的偏差。汇报是执行过程的一个重要环节。 执行过程需要汇报 一、做好计划时 主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。 您可以报告的时机 二、中间报告 主要作用和目的： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。 您可以报告的时机 您可以报告时机 三、紧急报告 主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告。 您可以报告时机 四、工作结束时 主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。 2、保证工作的有效性。 正确处理同级的关系 同级间的关系:互不隶属。是天然合作者，又是潜在竞争者 正确看待同级，要全局观和共赢观 (互相支持、不拆台；遇到挫折，不幸灾乐祸；有矛盾，促膝谈心，不扩散) 在对方需要帮助的时候，接受请求帮一把，日后必有回报 沟通也是协调的手段 多用最简单的方式沟通 最大可能地利用主管例会 善于促成跨部门合作 把矛盾解决在暴露前 正式提出前的私下通气 主动跟踪到底 沟通禁忌 不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的 企业内的沟通准则及方式 企业内沟通三原则 迅速地 正确地 容易了解 沟通三个要点 从整体大方向开始沟通 确认对方理解的意思 完整不遗漏 执行力 管理者基本能力之 《执行力》写给谁的？ 组织不能达到原定目标，有70%的原因是缺乏执行力。 组织除了重视IQ和EQ外，也必须时时检视组织及成员的（执行力）即执行智商EX。 史 提 芬·柯 维 没有领导力就没有执行力 员工的执行力＝管理者的