沟通协调技巧教材材料.pptVIP

* * * * * * 小游戏：撕纸 * * * * * * * * * 两手握拳、向上伸展双臂(同步喊口号：加油!)，代表着“我们为奥运精神更快、更高、更强而喝彩!” * * * 先做汽车销售的角色演练。 * 代表本田是本田技研工业株式会社会长宗国旨英 ，代表广州是广州市政府“汽车市长”张广宁 * 代表本田是本田技研工业株式会社会长宗国旨英 ，代表广州是广州市政府“汽车市长”张广宁 * * * * * * * * * * * * * * * 三.批评要就事论事 批评的时候不要进行绝对的归纳，也不要涉及价值判断，这会给带来麻烦。一定要就事论事，只针对员工的行动和表现，不要针对态度、性格等无形的东西。只有这样，你才能避免夸大其辞，避免发表无关的意见。 四.沟通技巧-批评 批评注意事项 * 四.原则性错误一定要批评 对不该原谅的原则性错误一定要严厉批评： （1）对不能容忍的错误行为果断进行批评； （2）偶尔发火也有益； （3）严肃批评道德败坏的下属； （4）对害群之马必须采取严厉的措施； （5）杀机骇猴，杀一儆百。 四.沟通技巧-批评 批评注意事项 * 五.善于自我批评才能够避免别人的批评 （1）先把对方要准备你的话说出来； （2）做一个勇于开展自我批评的人； （3）主动承担责任能够赢得别人的尊重。 四.沟通技巧-批评 批评注意事项 * 六.把批评当作自己改进的机会 （1）请别人给我们批评； （2）学会感谢别人对我们的批评； （3）把上司的批评当我们自己成长的机会； （4）从积极的方面理解别人的批评。 四.沟通技巧-批评 批评注意事项 * 1.戒无凭无据，捕风捉影 2.戒大发雷霆，恶语伤人 3.戒吹毛求疵，过于挑剔 4.戒不分场合，随处发威 批评十二戒 四.沟通技巧-批评 * 5.戒趁人不备，突然袭击 6.戒清算总账，揭人老底 7.戒威胁逼迫，以势压人 8.戒当面不说，背后乱说 批评十二戒 四.沟通技巧-批评 * 9.戒以事论人，全盘否定 10.戒嘴上不严，随处传扬 11.戒反复批评，无休无止 12.戒一批了之，弃之不管 批评十二戒 四.沟通技巧-批评 * 上行沟通贵在“尊重”。 下行沟通贵在“激励”。 平行沟通贵在“双赢”。 上平下沟通基本原则 五.沟通技巧-上平下 * 掌握领导个性，采取相应方法反映意见。 要选择适当的时间、地点和场合提出意见。 建议中要有几种方案，留给领导者选择余地。 以请教的方式提意见。 上行沟通技巧 服从、大局为重。 五.沟通技巧-上平下 * 凡是异常问题都要汇报。 凡是自己无权决定的问题都要汇报。 上行沟通 - 工作汇报“两个凡是” 五.沟通技巧-上平下 * 自动报告我们的工作进度 ——让上司知道 对上司的问题，有问必答 ——让上司放心 努力学习，了解上司言语 ——让上司轻松 接受批评，不犯第二次错误 ——让上司省心 做个让上司满意的员工 五.沟通技巧-上平下 * 不忙的时候，主动帮助别人 ——让上司有效 毫无怨言地接受任务 ——让上司满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步 做个让上司满意的员工 五.沟通技巧-上平下 * 平等、公正。 激发热情、激发潜能。 知人善任。 下行沟通技巧 一把钥匙开一把锁。 五.沟通技巧-上平下 * 类 型 能力状态 心理状态 沟通方法 不成熟 的下属 差 得过且过 指令式+帮助 初步成熟的下属 较差 有热情 引导式+鼓励 比较成熟的下属 较强 中庸态度 参与式+激励 成熟的下属 强 热情高 授权式+挑战 下行沟通技巧 五.沟通技巧-上平下 * 补台不拆台。 得到好处不独吞。 平行沟通技巧 勇于承担责任。 五.沟通技巧-上平下 * 严于律己、宽以待人。 多学习其他部门的业务知识，知己知彼、百战不殆。 平行沟通技巧 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考。 五.沟通技巧-上平下 * 主动询问，而不是被动等待反馈。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平行沟通技巧 换位思考。 五.沟通技巧-上平下 * 六.不同类型人员沟通技巧 判断对方属于何种人际风格类型 采用恰当的沟通技巧 * 分析型 控制性较弱 敏感性较弱 驾驭型 控制性较强 敏感性较弱 平易型 控制性较弱 敏感性较强 表现型 控制性较强 敏感性较强 + + － － 控制性 敏感性 六.不同类型人员沟通技巧 四种沟通类型 * 控制性较强 控制性较弱 敏感性较强 敏感性较弱 精力旺盛 走路较快 手势较有力 较多地应用眼神 身体前倾 说话较快 声音较响 滔滔不绝 处理问题迅速 决