广告公司经营管理材料.ppt

　　　（四）满足要求 　　　满足客户需求，并不是盲目地围绕着客户阿谀拍马，反复改动产品或服务，而是要进一步加深对客户需要的把握与了解，充分考虑客户的利益，实现双赢。必要的时候，公司有义务也应该有勇气提醒消费者认识到原本没有认识的问题，甚至改变原来错误的判断或要求。 　　　满足客户要求，不能一成不变，一劳永逸。 　　　满足客户要求，要完整全面，不能只顾一点，不及其余。 　　四、操作要点 　　专注管理内容，而不仅仅是技术 　　高层领导支持 　　组织良好团队，重视人的因素 　　确定级别，分步实施，欲速不达 　　系统整合，做好各部门协调工作 广告公司的客户识别 　　 　　一、了解潜在客户产品所处生命周期 　　　产品的导入期及其广告需求 　　　产品的成长期及其广告需求 　　　产品的成熟期及其广告需求 　　　产品的衰退期及其广告需求 　　二、把握潜在客户所处市场地位 　　　　市场领先者的基本广告策略 　　　　市场挑战者的基本广告策略 　　　　市场追随者的基本广告策略 　　　　市场补缺者的基本广告策略 　　三、熟悉各个行业不同广告策略 　　不同行业广告诉求策略不同 　　不同行业广告媒体投放不同 　　不同行业广告创意风格不同 　　三、要和客户“门当户对” 　　经营理念一致 　　市场地位相匹配 　　互利双赢 广告公司的客户开发 　　 　　一、通过“再传播”建立广告公司的知名度 　　二、切实扶植成功几个客户 　　三、制作优秀的广告 　　四、主动联系客户 广告公司的客户维系 　　 　　一、真正发自内心地为客户负责 　　二、努力成为系统、全面的广告服务提供商 　　三、与客户建立良好的沟通机制 　　　保持管理层定期接触 　　　注意客户方面的评估 　　　快速反应，及时清除合作障碍 　　　业绩下滑；人事变动；见解不同；酬劳纠纷；恶性竞争 事务管理 会议管理 　　　会议的主要目的是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益问题解决，还会增加新的问题。和任何事物一样，会议也有自身特点，需要精心管理。 会议管理 　　　一、会议概况 　　　（一）种类 　　　１．按议程分类： 　　　①告知性会议。特殊身份人物宣布（政策、法规、任命等），与会者接受、讨论、理解。 　　　②建设性会议。讨论新战略、新方法、新规定。 　　　③立法性会议。制定、修改规章制度，涉及个人利益，务须全体参与。 　　　④执行性会议。“怎么做”“谁来做”。 会议管理 　　２．按性质分类： 　　①固定部门会议； 　　②全体会议； 　　③突发事件会议（忌太频繁。否则环境紧张）； 　　④一对一会议。解决某个问题。 会议管理 　　　（二）意义 　　　１．一种集思广益的渠道； 　　　２．显示一个部门或组织的存在； 　　　３．一种群体沟通的方式； 　　　４．严肃庄重的象征； 　　　５．巩固主管地位的一种手段。 会议管理 　　（三）目的 　　１．开展有效沟通； 　　２．传达资讯； 　　３．监督员工，协调矛盾； 　　４．达成协议，解决问题； 　　５．资源共享； 　　６．激励志气； 　　７．巩固主管地位。 会议管理 　　　（四）成本 　　　１．时间成本 　　　参加人数＊（准备时间＋旅行时间＋与会时间）＋秘书工作时间＋服务人员工作时间 　　　２．金钱成本＝开会时间成本＊单位时间薪水（创造价值） 　　　３．直接成本 　　　设施租用，场地费用，饮水，文件准备 　　　４．机会成本 　　　不及时接听客户电话损失生意；不及时处理投诉得罪客户；不及时解决所辖问题降低效率。 会议管理 　　　二、会议效率 　　　效率不高是各种会议存在的一个重要问题。 　　　（一）高效表现 　　　１．必要时才开； 　　　２．开前好好筹划； 　　　３．拟定并分发议程表； 　　　４．遵守时间； 　　　５．按部就班； 　　　６．出席人员没有浪费； 　　　７．得出结论，形成决议。 会议管理 　　（二）失效原因 　　１．时间选择不当。周一、周五、吃饭前后等； 　　２．地点选择不当。如经理办公室，频频打乱； 　　３．人员出席不当。必须到者未到，不该到者出席。 　　　拆分会议议程，部分人员中途离席；大会拆成小会，降低成本，提高效率；部分群体推举代表参加会议。 　　４．会议主持缺乏技巧，被与会者牵着鼻子走。 　　与会者较少关心者先讨论，关系密切者后置；意见分歧者先讨论，意见协调者后讨论。 　　５．与会者发言混乱，表述不当． 　　６．准备工作不够充分，麻烦百出。 会议管理 　　　三、开好会议 　　　（一）保持积极心态参加会议。个人能力舞台，难得学习机会。 　　　（二）会议目的明确（管理、沟通、决策）。 　　　（三）精选与会人员。 　　　（四）会前分发议程。 　　　（五）认真准备发言、问题。 　　　（六）公开称赞，私下批评。 　　　（七）心胸开