如何提高业务咨询能力？介绍.pptxVIP

如何提高业务咨询能力;交流目的;目录 Contents; 救火队员 拼命三郎 查水表 专家 我们期望的转变：从解决系统问题到提供系统解决方案转变，从提供系统解决方案到提供业务流程优化整体解决方案转变。 ; 衣、食、住、行、用：; 我工作职责究竟是什么，价值在哪里？ 目前的工作能给我什么能力的提升？ 如何提高客户满意度？ 为什么我做了很多工作，但是还被客户投诉？ ;目录 Contents; 由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。;有价值的; 找到并解决特定的问题，消除困惑和疑难 学习并掌握解决问题的方法 直接价值，取决于解决的是怎样的问题 长久价值，取决于掌握了怎样的方法; 咨询顾问的角色是医生（在问题的发现和分析阶段）和教练（在解决问题即咨询方案实施阶段） 是和企业管理人员共同找到答案，而不是简单地告诉企业答案； 是帮助企业制定解决问题的程序，确保其严格规范，而不是在工作程序上替代企业的专职管理人员； 是培训项目小组成员，传递技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人员创造奇迹； 是提供外部观点和管理经验，同时与内部特色相结合；不是无视内部知识和专业经验； 是以事实为基础，以成果为驱动的工作方法；而不是理论性的，以研究学习为驱动的工作方法。; 理念咨询 解决方案咨询 实施咨询;目录 Contents; 专业技能和经验－硬件 有效的沟通能力－软件 整体分析的能力－方法 认真负责的态度－品格; 优秀的解决方案：有针对性，可操作性 人员的积极参与：领导负责并支持，员工参与并执行 持续的实施推动：PDCA，螺旋式上升，有破有立，思想和习惯的变革; 基本的专业学科知识是原材料：计算机、网络、通信、互联网、软件等IT知识 全面的信息安全知识是基石：CISSP CBK之10个方面 掌握文案技术是工具：Office、PPT、图表 一门专长的技术或技能，是取胜之道：软件安全、系统安全、??员管理、IT审计。。。。。。 后天不断的学习充电、总结沉淀、融会贯通，具备快速学习的能力，是保鲜诀窍; 从一次讲座听起 从一次授课说起 从一篇文章读起 从一个方案写起 从一次现场看起 从一场交流想起 从一种实践练起 从一次项目做起; 确定一个目标：CISSP、PMP、ITIL、CobiT。。。。。。 把这个目标告诉大家，或者努力不让自己选择放弃 尽早报名并交钱 制定一个大致的计划：1个月、1星期，1天 只需要最简单的资料准备，马上开始最重要，不要找借口 珍惜过程，勤记笔记，多做交流，决不放弃 参加考试并享受通过的喜悦 明确专业方向，再确定下一个目标。。。。。。; 记住别人提起但你还不懂的一个话题：SOX法案、ISO20000标准、CobiT、COSO、IT审计。。。。。。 在自己还没搞清楚之前，先别发言 回来后百度一下，下载一些自认为不错的文章 开始读 做笔记，认真一点，工整一点 试图用PPT或者其他尽量简洁的方式来总结 享受这份收获：小小的总结成果 看看这个成果能否拿得出手？能否讲给他人听？; 5W1H：Why为何？Who何人？What何事？Where何地？When何时？How如何？ 什么是“某某某”？ 它的发展历程和现状如何？ 它的主要内容是什么？它能解决什么问题？有什么价值？ 如果它能解决问题，应该怎样去做？ 有没有和它相关的其他信息？关联如何？; 讲课不是负担，而是机会 确定主题、时间和要求 从编写课件开始：设计提纲、搜集素材、充实和完善课件 不懂或还不甚理解的赶紧查资料去补 注意插入一些案例，学会讲故事 试着先给自己讲讲，可以是在心里 把要点记在一张便签上，带去讲台 课堂上尽管去讲，别想那么多，多和学员沟通交流 享受做讲师的那份荣誉和成就感 课后多听听有经验者的评价，总结经验教训 不要找借口：“课件不是我编的，没办法”；“时间紧，没做功课”。。。; 咨询顾问的本事在于：了解并学习客户，帮助客户去总结分析，然后学以致用，告诉客户解决问题之道 每一个客户都是老师，都有我们学习的东西： 一个对顾问来说全新的行业 一个控制设施完善的机房 一套编写很不错的策略文件 一件曾经真实发生的事故 一些解决具体问题的很独特的办法 一个办事效率很高且执行力很强的人; 勤学勤记，逐步积累 关注最新话题，背后多做功课 留意并记住别人很有价值的看法或者很有意思的案例 甚至从报纸新闻中搜集信息