知识管理8介绍.pptxVIP

微软银行业解决方案;议题;发展趋势及挑战;企业对知识管理的需求;典型企业知识管理面临的问题;知识管理的成熟度分析——成熟度模型;依专业知识的层次分类，愈后面的层次愈重要 认知知识– Know What,知道是什么 　　　　　Know Who,知识谁拥有 　　　　　Know Where,知道在哪里 技能知识– Know How ，知道怎么做 系统知识– Know Why，知道为什么 ;知识的分类体系;深度理解知识管理定义与目标;知识管理的价值;从知识管理中获益;微软针对知识管理的建设理念和方法;;微软知识管理体系分析;;;;;知识管理流程模型;微软知识管理解决方案介绍;以知识管理助推企业能力建设的主要举措;知识管理总体架构;知识的展现;知识管理运作模型; ;1.升华共享举措;升级企业文库——丰富内容，加强功能;建立企业图书馆——系统定位;建立企业图书馆——建设要点; 静态多维 　　　　　　 　　 动态互连;从任一知识点出发，展示以该知识为中心的知识衍生网络，在提升知识发现能力的同时夯实知识共享基础; 既包括数字化知识，也包括纸质知识 数字化知识中既包括知识管理平台已有的知识，也包括所有办公、管理和业务系统中动态显性化的知识 纸质知识中既包括省公司范围内的，也包括各部门、各分公司独自保存的 既包括企业内部的知识，也包括外部获取的知识;建立企业图书馆——馆藏资源类型划分建议;建立企业图书馆——人性化服务工具建议;建立企业图书馆——总体架构;企业图书馆——功能模块定义;企业图书馆——功能模块定义（续）;企业图书馆——掌上图书馆;传统的信息检索技术缺乏知识处理能力和理解能力。因此，必须将信息检索从目前基于关键词层面提高到基于知识(或概念)层面，即知识检索。知识检索强调的是基于知识的、语义上的匹配。 所谓知识检索，就是应用先进的智能理论及其技术，对信息资源和用户提问进行一系列的语义解析，通过挖掘其深层含义，从而充分、精确地表达知识资源和用户需求，进而在各类异构的数据库、数据仓库、知识库中进行检索，并对检索到的信息进行智能化处理之后，返回最相关的结果的检索机制。 知识检索显示的应是反映知识内容和概念关联的知识网络。简单说，知识网络是对已获取的知识以及知识之间的关系的可视化描述。;　金融危机　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　张三　　　　　　　 2008/12/3 阻击风暴 　　　　　　　　　　 李四　　　　　　　2008/12/20 经济一体化下的金融安全　　　　　　　　　　　　　　王五　　　　　　　 2009/2/3 ……….　　　　　　　　　　　　　　　　　;企业图书馆——建设步骤建议;利用“知识地图”技术，揭示企业知识资源、知识存储地址及各知识条目之间的关系。 相同的知识点对于不同的人来说有着不同的分类、索引方式，即使对于同一个人，也可能给予不同的考虑，对知识点建立多维视图，且不论是知识的分类，还是索引，都具有动态的特征。 显性知识地图指向具体的知识；隐性知识地图指向拥有知识的人，即是一种专家网络图，是知识需求者与知识拥有者之间的桥梁。;结合流程信息化，建立流程知识地图 流程知识地图的定义：为满足知识利用者从事业务或管理的需要而构建的知识、流程、人之间关联的综合图表和网络。 流程知识地图的涵义： 　 1.提示了在一个业务运作流程中，知识如何发挥作用以及知识源的所在，最终显示为“谁”、“何时”、需要“什么”知识。 　 2.以流程为索引，对企业范围的知识进行整合和组织。 流程知识地图的作用： 　1.知识管理与流程信息化的最佳结合点。可从对工作流管理出发实现对知识流的管理，从而提高执行效率。 　 2.知识自动沉淀。通过流程的执行自动将知识予以沉淀，并可在第一时间找到相关知识或专家，是流程知识地图的根本优势。 ;知识专家;结合企业能力建设，建立岗位能力知识地图 岗位能力地图将每一岗位所应具备的技能和知识进行描述，同时与知识模型和培训相结合，可形成在全公司范围应用的联机知识地图。 与培训结合，不但能够推荐某项特定的课程，而且能针对不同的技能水平，推荐课程中特定章节。;健全知识地图——岗位能力知识地图模型建议;完善知识订阅——完善知识订阅功能;引入知识推送——推送途径;引入知识推送——基于流程和角色的知识推送;2.构筑协同举措概揽;升级知识空间建立知识博客——建设内容;升级知识空间建立知识博客——功能模块定义;搭建团队博客——建设内容;搭建团队博客——功能模块定义;构建团队知识协作——目标;企业智客团队;构建团队知识协作——建设内容及功能定义;构建团队知识协作——应用举例;3.持续创新举措概揽;