培训(店长店务)讲述.ppt

2009秋季定货会培训管理篇--- 店长店务管理培训 人员、货品、卫生、陈列方方面面要照顾 任何一个小细节考虑不到都会给工作带来不良影响 一个优秀的店长是组成一个优秀团队的首要条件 一、店长的基本素质 （一）个人魅力 外在形象：穿着大方、得体、整洁、神采奕奕、言谈举止彬彬有礼 亲和力：像对待亲人和朋友般的对待店柜成员和顾客 行事风格：公正果断、不拖泥带水、注重效率 感染力：潜移默化的引导和影响 （二）自我素质 积极心态 自制力 抗压力 忍耐力 包容力 敬业精神 奉献精神 进取精神 学习能力 （三）管理能力 逻辑思维能力 沟通协调能力 统筹能力 影响激励能力 判断力 执行力 处理突发事件的能力 培育下属能力 团队发展能力 处理销售异议的能力 (四) 经营意识 站在经营的角度，综合、科学的分析店铺运营情况，包括销售任务在全年的合理分解和销售节奏的控制；淡旺季对货品的规划及分配；对顾客流量情况、成交率的统计和分析等等。 二、店长的工作职责 人员管理 卖场管理 货品管理 账目管理 VIP管理 （一） 人员管理 1、新员工 招聘与培训 传帮带 填写《实习员工工作日程跟进表》 人员管理 3、组织召开每日例会 ，及时填写《店铺工作日志》 。