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顾客服务系统 顾客四种服务 态度服务 精神服务 牺牲服务 技能服务 顾客分类服务 A客差异化服务 B客个性化服务 C客标准化服务 服务回转圈 服务回转圈 大客户差异化8大服务 ⒈ 顾客个人喜欢的颜色美容用 ⒉ 顾客个人专用的Vap房 ⒊ 顾客个人喜欢的营养套餐 ⒋ 顾客个人专配的美容师 ⒌ 顾客专用的养生健身器材 ⒍ 顾客在任何时候享有优先的待遇 ⒎ 顾客个人配备的养生健康医师 ⒏ 顾客个人配备的五星级服务经理 服务目标顾客重要环节 1、养成顾客习惯 2、每次给目标顾客做多个项目 3、专人服务目标顾客 4、了解目标顾客基本需求 5、定时联系和关心目标顾客 客户服务黄金法则 1、 一定要相信、世上无事不可为 2、 客户是被你要求出来的 3、一定要热爱你的职业和客户 4、建立所有的客户信息系统 5、要有归零的心态、谦虚的态度 6、微笑、倾听、有信心 7、让客户随时随地地都能找到你 8、投入热情、永不懈怠 9、每一分钟的努力都会有回报 10、设定你的明确目标 服务顾客流程 1、进店前准备 → 2、接待顾客 → 3、引进到房间→ 4、背部放松 → 5、顾客面部护理→ 6、顾客休息→ 7、送上点心 → 8、身体项目 → 9、送上营养餐→ 10、与顾客交心→ 11、帮顾客整理发型→ 12、帮顾客化妆→ 13、带顾客到前台→ 14、帮顾客拿鞋→ 15、提醒物品带齐→ 16、送顾客到门外→ 17、目送顾客离开→ 18、清理房间 → 19、填写顾客资料→ 20、信息与电话关心顾客→ 21、再次预约服务 客户进店前服务标准 1、调整态度 使自己时刻保持积极兴奋颠峰状态 2、检查自己的服饰是否得体、大方、干净。 3、准备好顾客本次做项目的所需用品。 4、准备好顾客的美容房间、打开灯、做好卫生、美容床安照规定布置。 5、通知后勤准备好顾客营养餐、 6、查看“顾客66问”了解顾客的爱好与没有填写的内容想好今天提问。 7、准备好大顾客的专用拖鞋。 新客户迎接服务标准 ⒈见到顾客离大门4米远时、拉开大门迎接顾客。 ⒉顾客进门时、要问候顾客：“您好、新红妆欢迎您” ⒊问候后立即帮助顾客拿出专用拖鞋、并要轻放到顾客脚边、同时把顾客的鞋拿到指定位置、由专人擦鞋。 4、前台起立鞠躬15°问候“您好，新红妆欢迎您”。 5、及时按排座位，给顾客倒上一杯牛奶或美容茶、或咖啡、花茶、果汁、奶茶等。 新客户迎接服务标准 6、询问顾客“您好、请问我能为您提供什么服务呢？”如果顾客是来咨询什么、要把顾客介绍给顾问或经理：“好的、请您稍等一分钟、我帮您请我们的美容老师或专家为您做咨询、好吗？” 7、向顾客正式的介绍顾问：“您好、这位就是我们的美容刘老师、她在这方面是专家了、” 8、顾问兴奋地向顾客问好：“您好、很高兴见到您、您气质真好、”赞美。 9、运用咨询方法或用框架法给顾客咨询、最终成交 引进客户进房间服务标准 1、美容师走在顾客右前方 不停地用手指引顾客。 2、到美容房间后让座下休息二分钟：“×姐请问您需要喝什么？”拿出饮料卡给顾客选、 3、立即用房间的对讲机告诉后勤人员送上、 4、如果是老顾客 美容师与顾客沟通顾客感兴趣的话题、如果是新顾客美容师向顾客介绍自已 背部放松服务标准 1、按摩前告诉顾客我去消毒一下、按摩时询问顾客身体哪里不太舒服、 2、一边按摩一边向顾客讲解顾客身体不舒服的原因和注意事项、 3、按摩完后让顾客稍躺一下、我去消毒一下手马上给您做脸。 客户做面部服务标准 1、做脸时，如果是新顾客 先要赞美顾客皮肤优点、 在做脸的每一步骤要讲解产品对皮肤的作用与好处。 2、看顾客的睡意，如果睡意不大，可以和顾客沟通一些事先准备好的话题，如：关心顾客的身体话题，关心顾客家人的话题，关心顾客工作的话题，关心顾客皮肤的话题或讲解些小故事，最终要了解顾客的美容需求是什么，经济实力怎样，皮肤保养意识高不高，抓住顾客的心理需求，引导顾客购买产品的欲望，创造销售机会，增加顾客购买欲望、达到自然地销售。 客户做面部服务标准 3、服务过程中，要用一些心眼、心思，考虑如何让顾客信任你，接受你，喜欢你、给顾客留下好印象。 ⒋ 在与顾客沟通中，不可与顾客争辩，耍态度、性格、摆脸色，接电话、发信息、要有耐心，要