知识管理理论框架讲述.pptVIP

第2章 知识管理理论框架 内容提要 知识管理的基本理论观点 知识管理的主要学派 知识管理的典型模型 整合的知识管理框架 1．知识管理与组织互动的三大理论观点 古典理性理论观点 权变理论观点 组织行为理论观点 古典理性理论观点 是将组织视为一个序列功能与程序的组合，员工都是理性追求效率的极大化。 在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构产生影响。 古典理性理论观点（续） 知识管理的导入被视为能改善组织绩效的一个外来、客观的实体，而且影响知识管理导入成败的因素也都是确定，通过实证分析，设计出一套规划实施知识管理的最佳实务。 亦即任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效。 图2-1 古典理性理论的知识管理因果关系模式 权变理论观点 知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，沒有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻找的是「最适合」(Fit)而非「最佳的」(Best)策略。 权变理论认为相同背景的组织可能有相同的知识管理，但不同背景的组织则应有不同的知识管理，如图2-3所示。 图2-2 知识管理策略导入的权变模式 图2-3 知识管理策略与组织背景的配合矩阵 组织行为理论观点 学者认为若要了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计的「技术面」，来分析知识管理对组织的影响，必须从员工的行为面进行。 图2-4在解释员工基于权力、利益、价值观的考量，会影响其对知识管理的态度（喜欢或讨厌），进而影响员工对知识管理不同的行为（配合、抗拒、扭曲、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而并非知识管理本身。 图2-4 组织行为理论对知识管理的解释架构图 2. 知识管理的8大学派 3.知识管理的主要模型 知识管理的基础能力模型 知识管理的核心能力与知识构建模型 知识管理双轨道模型 知识创造模型 （SECI模型 ） 学习型组织模型 3.1 知识管理能力模型 知识管理的基础能力 所谓基础能力是指组织为了支持知识管理，所应提供的环境或基础设施。 科技性的知识管理基础能力 让员工能快速、方便、有效地监督外部的竞争环境、与企业內外相关人士进行群组讨论与协同合作、找到使用者所需要的新知识及存储位置；与访问內部产品或工作流程相关的知识，以及外部或竞爭者的相关知识等。 知识管理的基础能力（续） 结构性的知识管理基础能力 部门间的互动机制与风气良好，沒有本位主义，组织支持及鼓励群体合作、团队精神，不鼓励个人英雄行为，组织支持新知识的创造、发现、传递与分享机制，以及建立部门间知识分享互动的流程等。 文化性的知识管理基础能力 让员工了解知识对企业生存的重要性，形成全员高度参与知识分享的活动、鼓励员工积极进行试验与发掘新方法，及重视拥有丰富知识的员工等。 知识管理的流程能力 在知识的访问流程方面 具备创造新知识的能力、能从案例中获取经验与教训的能力、可以执行外部标杆学习及与伙伴知识交流的能力，以及具备执行內部最佳实务转移的能力。 在知识的转换流程方面 能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工，以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。 知识管理的流程能力（续） 在知识的利用流程方面 有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速地讲知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以及指导竞争策略上等。 知识管理的流程能力（续1） 在知识的保护流程方面 应具备可以防止內、外部偷窥及不适当访问知识的保护措施、员工保护智慧财产权的文化激励措施，与充分地沟通及具备完善的知识保护政策、程序与科技等。 知识管理与组织的效能 新产品／服务的创新能力 发现、掌握新商机的能力 各单位对产品开发的协调能力 创造快速商品化的上市能力 对于环境突发改变的预期及快速调适能力 缩短市场反应时间的能力 內部流程的有效性 降低信息知识的重复性 3.2 知识建立的核心能力模型 建立组织知识的四个主要模式 Leonard-Barton认为组织主要通过下列四种方式来创造与建立其核心的知识： 问题解決：「目前」导向的知识创造 主要重点在于，组织通过发明或分享一种崭新、有创意及具效率的方法来解决目前的问题时，而能产生新的知识。 实验与原型设计：「未来」导向的知识创造 实验(Experimenting)：是指组织为了研发新知识所不断进行的实验过程。 建立组织知识的四个主