中层管理者职责与角色(中层课程)程序.ppt

如何应对管理的两难现象 　　管理者的两难现象——对待员工到底应该严格管理，还是温情管理？ 　　管理过于严格，员工有可能产生抵触心理，并出现消极怠工的现象，人际关系也会随之紧张。但一味地温情管理，员工又可能对经理不够尊重，布置工作任务时可能还会出现讨价还价的现象。 　　应对办法 　　◆有情的领导 　　◆无情的管理 　　◆绝情的制度 必备的八大核心技能 目标管理能力 有效沟通能力 绩效评估能力 解决问题能力 有效激励能力 教练能力 授权能力 时间管理能力 管理者具备的态度与意识 1）建立工作的理念——使命感 工作价值感、一份有意义的感觉、理念决定一切、心智模式的转变、我为什么愿意担任主管的职务？ 2）达成的意愿——决心 积极性、心想事成、不可能？办不到？是想要还是 一定要？ 3）突破现状 不满现状 消极 → 积极 随时有改变的想法，建立忧患意识。 4）责任意识 责任，职务上所应完成的工作。 5）效能及效率意识 效率（过程→把事做对→微观） 效能（结果→方向→宏观） 6）成本意识 有形成本——薪资、物料成本、营销成本、 一般开销. 无形成本——健康、时间. 7）掌握原理原则 组织管理的原则、计划的原则、人性的原则、培育部属的原则、自我支配的原则、沟通的原则. 管理者具备的态度与意识 行动方案： 经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况. 不要在下属面前抱怨工作，数落上司及公司的不对. 接受上司交待任务，在没有尝试执行前，绝不说“不可能”、“办不到”. 每天找出一件重要突破、创新的事物，并动脑想一想，有无改善创新的方法. 当工作未能顺利完成时，对上司要能一肩承担所有责任，不在上司面前数落部属的不是. 做任何事以前，花些时间思考一下目标与方向是否正确. 找出在个人管理范畴内，有那些原理与原理是不可违背的. 管理者具备的态度与意识 培训提纲 第二单元 组织管理的原则 1.组织的形成 2.组织的原则与基准 组织管理的原则 组织的形成： 架构、依存、分工、指挥体系、协作、沟通 → 目标 原则一 ～ 指挥体系的统一 1.意义 每一个人只由一位主管下令及监督 每个人只向一位主管报告 遵循组织指挥的系统 2.内涵 1）尊重每一个人的职位、责任 2）让每一个人专心的完成他的工作 组织管理的原则 3.例外状况 1）突发事件的紧急事件 2）负责人不在时 3）事先协调好时 4）相关人员需回避时 原则二 ～ 管理幅度适中 影响（过大、过小） 决定因素 工作性质、所需沟通协调程度、工作场所、自动化程度、主管工作份量、主管能力、部属能力. 原则三 ～ 职务的认知 意义 对所分配职务与工作，上司的期待与部属的认知能够产生交集，管理者应避免“我既然是‘官’，高兴叫谁做什么都可以”的观念，以职权强势要求员工接受任务，而完全不考虑其感受. 内涵 对人的尊重、让员工感受到自己是工作的主人、激发员工投入工作的意愿、避免“因人置事”、迈向“自主式管理”的基础. 组织管理的原则 组织管理的原则 原则四 ～ 授权的运用 自我支配原则： 人的希望是根据自己的想法来决定行为的方向 授权的好处 对部属而言代表信赖 主管可以集中精力做更重要的事 可扩大部署管理的幅度 提供部属好的学习机会 自主与创新的幅度. 组织管理的原则 授权的障碍： 1）担心部属做不好 2）自己做比较快 3）担心自己扮演的角色贬低 4）担心部属做得比自己好 5）不愿放弃权利 6）担心无法掌握工作进度. 基准：为达组织目的、目标、在组织内工作必须要遵循依据的各种“规定”、“准则”、〈标准作法“或管理者明确要求与期望. 可作为组织成员，工作行为的依据或工作决策上的判断基础. 基准的内涵—— 工作的质、量、时间限、 方法、程序、成本、责任. 组织管理与基准 组织管理的原则 基准的效用（一） 组织全体 ～ 有明确评核