Ch10 广告客体(广告与消费者).pptVIP

* 【选用教材】《广告学概论》 陈培爱 主编 高等教育出版社2008年版 【学 时】 理论讲授3学时 第十章 广告客体（广告与消费者） 【教学目的】主要掌握广告客体的概念、性质、 消费者特性、行为及影响消费者购买 的因素。 【本节重点】影响消费者的购买行为因素。 【本节难点】广告对消费者的作用。 第一节、消费者行为总览 第二节、消费者决策过程 内容提要 第三节、消费者心理过程研究 第四节、环境因素对消费者行为的影响 第一节、消费者行为总览 消费行为就是指人们为满足自己的需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品和服务时所介入的整个活动过程。 第一节、消费者行为总览 消费者决策的基本模型 A．消费者决策过程的各个阶段 问题确认 信息调研 选择评价 购买决策 购后评价 第一节、消费者行为总览 消费者决策的基本模型 B．相关的内在心理过程 动机 知觉 态度形成 整合 第二节、消费者决策过程 一、问题确认过程 即消费者意识到一种需求并且有一种解决问题的冲动，问题确认阶段以后才是决策过程。 1、问题确认的来源 1）缺货 2）不满意 第二节、消费者决策过程 第二节、消费者决策过程 1、问题确认的来源 3）新需要／需求 在某种程度上说，