01消费者行为学基础课件.pptVIP

消费者行为学 1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱现象，进口大米却无人问津。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。 日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。大量口味测试也证明了这一点。这一切让外国人听起来滑稽又伤感，日本大米真的与外国大米质量差别很大吗？该如何解释这种现象？ 民族中心主义迫使通过进口消除贸易不平衡 历史的记载（100多年前是日本移民将稻种带到加州后美国才有了大米） 1、消费 是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。 2、消费者 是指购买各种商品或劳务的人(需求者、购买者和使用者) 1、消费者行为 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为学 是以市场营销活动中消费者的心理现象的产生、发展和变化规律为研究内容的科学。 1、消费心理：所思所想，是人的内心活动。 特指消费者在消费过程中发生的心理活动，即消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的心理活动。 二、消费者行为学的研究原则 原则1: 全面性原则 原则2: 发展性原则 原则3: 理论联系实际原则 原则 二、消费者行为学的研究方法 方法1: 观察法 方法2: 实验法 方法3: 调查法 方法4: 模型法 方法 练习题 1、消费者行为学研究的内容是( ) A、消费者 B、消费者购买心理 C、消费者购买行为 D、消费者购买心理与购买行为 2、消费者心理活动过程是( ) A、认识—情感—意志 B、情感—认识—意志 C、意志—情感—认识 D、意志—认识—情感 3、1899年《悠闲阶级论》是由( )编著的 A、韦伯伦 B、盖尔 C、罗斯 D、闵斯特伯格 4、以下属于消费者个性心理特征的是( ) A、兴趣 B、气质 C、性格 D、能力 5、消费者行为学发展过程中应用信息处理方法的是出现在( )。 A、萌芽时期 B、应用时期 C、变革时期 D、任何时期 民族中心主义 从本民族的文化和种族标准与习俗来评价外国人或其他民族的一种习惯性倾向。它常深信自己的民族与文化优越于别的民族,从而也会常常伴随着对其他民族文化的鄙视。 Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj Hghj 主讲教师:张宏志 消费者行为学 课前序页 课前的话 教学版块 考试复习 盛年不再来， 一日难再晨。 及时当勉励， 岁月不待人。 消费者行为学 沈阳理工大学经济管理学院 市场营销教研室（JMC303） 张宏志 课程说明 课程名称：消费者行为学 授课班级： 09451-4 教学进度：周4学时 总 学 时：48（1-12周） 课程类型：考试课 成绩评定：考试成绩＋平时成绩 保持教学环境卫生 从小教育 参考教材 消费者行为学知识理论体系 消费者 行为基础 内部影 响因素 营销 因素 消费者 购买过程 外部影 响因素 消费者 行为学 第一章 消费者行为学基础 1 消费者行为学的理论来源与方法 2 3 2 消费者行为学的起源与发展 消费者行为学的研究对象 日本大米的故事 日本大米的故事 日本大米的故事 第一节 消费者行为学的研究对象 一 消费与消费者 二 消费者行为 三 消费心理与消费行为 四 消费者意识与心理构成 五 消费者行为学研究对象与范围 一、消费与消费者 二、消费者行为 消费者行为的特点 特点1: 广泛性 特点4: 分散性 特点7: 非专家性 特点8: 可引导性 特点2: 多样性 特点6