1研发沟通技巧与管理课件.pptVIP

主讲： 邓 博 分析型 驾驭型 平易型 表现型 目标； 有限的资源； 方法； 事实； 价值观； 角色； 风格； 感官接受； 解释； 感受； 防卫； 发表意见的规则； 输出。 确定创新主题 选定主持人 轮流发言 不能重复，可以引申 不能评价，保持中立 主持人负责记录所有想法 就可行性选择合适方案（或使不可行的方案可行化） 1.控制时间 2.有人违反规则时制止惩罚 3.出现争执，拉开双方 团队沟通头脑风暴法的7步骤 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 1-3页Page:领导看的，结论性的东西 * 研发沟通技巧与管理 邓 博：管理与营销的实战型培训师 工学博士，从事管理和营销工作多年有着丰富的企业管理实战经验，并对许多重点行业和新兴战略产业有着深刻的理解，现在是多家成长型企业的战略顾问。 毕业后曾先后任职信产部研究院和电信集团总部管理岗位。 现在是移动互联网领军企业北京云测信息技术有限公司主管营销的副总裁。 中国最大的专家服务O2O平台-专家汇联合创始人。 目录 研发人员沟通原则 研发人员高效沟通技巧 研发人员跨部门沟通技巧和注意事项 研发人员上下平行沟通原则和要点 研发沟通的主要场景 是什么导致了研发项目的失败？ 超过80％的人际冲突和工作失误来自沟通不畅 有效沟通的障碍 情绪 语言 相貌、表情、动作 性格 环境 地位 文化 干扰、过滤 先入为主的假设及偏见 价值观 地域差异 …… 研发人员的沟通问题及原因 工科男的特征 主动意识不足 本位思想制约 个人特性局限 沟通技巧不足 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 沟通的根本原则 结果导向：想清楚、说明白、听得懂 Targeted to our audience瞄 准 观 众 切勿对牛弹琴 Over- arching周 延 完 整 如企业组织架构 Powerful掷 地 有 声 有力度，触动 Supportable言 之 有 据 依据充分 数据、案例 T O P S 人 研究发现受众的关注点/喜欢的方式 目录 研发人员沟通原则 研发人员高效沟通技巧 研发人员跨部门沟通技巧和注意事项 研发人员上下平行沟通原则和要点 研发沟通的主要场景 探索型 发生型 假定型 沟通的目的是要解决问题 已经产生的问题 市场占有率下降10% 客户满意度下降5% 销售额落后计划20% 可以进一步改善 提高服务满意度 加快业务办理时间 降低运营成本 发展方向不明确 新的市场开发 防范新竞争对手 应对新技术的挑战 沟通最重要的是知己知彼：兴趣点和性格 活泼型（S型） 完美型（M型） 力量型（C型） 和平型（P型） 自我性格测试 沟通过程 高效表达 积极聆听 适当发问 回馈确认 文字语言7% 声音38% 肢体55% 沟通四种类型 表达方式及影响力 主动 关心 顺应 同理 定位 高效沟通的基本技巧 沟通前的准备 表 现 型 分 析 型 驾 驭 型 平 易 型 聆听的技巧:PMP 1、赞美； 2、重复对方的话；（总结几点内容） 3、垫子；（总结+自我表达） 眼神、点头、回应 先肯定再表达 求同存异 表达的技巧 总：概括自己的中心思想 分：分层分级阐述思想，逻辑递进 总：结束语，头尾呼应，概括总结 准备充分 1、三大要素：逻辑结构、观点和沟通方式 2、结论先行： 研发冲突原因 竞争 回避 妥协 合作 迁就 不合作 合作 武断 不武断 冲突的解决方式 赢得他人的认可和支持 人际导向 任务导向 优柔 表现型 分析型 果断 驾驭型 平易型 直接 … 正式 … 出主意 … 征求意见 … * 调整自我人际风格 外向 内向 优柔 表现型 分析型 果断 驾驭型 平易型 学习尊重倾听 避免专横跋扈 克制自己 有头有尾 大胆说不 关注自己 当机立断 面对现实 * 与人共事 必不可少,是成功和快乐的关键要素 人倾向于根据对某人喜欢或厌恶作出评断 您不得不与您不喜欢的人共事 了解人的差异，是为了更好的工作，而不是评断 需要知道别人如何看您 切记，一定有人“ 喜欢” 您讨厌的X先生 * 目录 研发人员沟通原则 研发人员高效沟通技巧 研发人员跨部门沟通技巧和注意事项 研发人员上下平行沟通原则和要点 研发沟通的主要场景 跨部门沟通：组织形式决定了沟通方式 　职能式/弱矩阵式组织 平衡矩阵式组织 项目单列式组织 ?强矩阵式组织 生产 开发 财务 市场 PDT Leader 技术 支持 采购 产品开发团队 PDT 如何进行跨部门沟通 换位思考，知己知彼； 正式的计划是跨部门沟通的基础； 寻求双赢点，积极兑现承诺； 适当情况下走上层路线； 给予恰当的“回报”；