3Q大战公关分析演讲课件.pptVIP

从3Q大战看企业危机公关 事件回放 9月27日，360推出隐私保护器，称QQ偷窥用户隐私，随后又推出扣扣保镖可屏蔽QQ弹窗和广告等功能。两家公司自此陷入长达一个月的口水战。 　　 事件在11月3日晚18:20左右达到高潮，腾讯通过全国IM弹窗形式发表了《致广大QQ用户的一封信》，向网友表达其刚刚做出的“艰难决定”：“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。 19:18分左右，360通过向新闻媒体发布公告的形式正式表态，指责腾讯要挟用户，并透露“已做好了充分准备。 　　 就在两分钟后，奇虎360董事长周鸿祎通过新浪微博公布了这一“保证360与QQ同时运营”的举措：为腾讯9月推出的基于浏览器的WEB QQ做了一个客户端，用户使用这款客户端可以保证360与QQ聊天的顺畅进行。 19:40分，360官方通过新闻稿正式向外界公布推出WEB QQ客户端。 事件回放 针对奇虎这一系列举措，腾讯公司迅速反击，关闭了WEB QQ的网站入口。 21:20左右，360对扣扣保镖做下线处理。 21:30分，360发布致网民紧急求助信，称目前是360生死存亡的紧急关头，“恳请”用户能够坚定地站出来。 11月4日早晨，腾讯召开了发布会，发布会现场，腾讯副总裁刘畅接受采访声音哽咽，声称这不是战争。与此同时，腾讯发出第二封致