5 公关沟通心理课件.pptVIP

（三）心理差异形成的沟通障碍 1.知觉的选择和需要偏差导致沟通障碍 知觉的需要，让我们在与人打交道时会对某人某事的优点看得比较多，对其不足之处看得比较少，有意无意歪曲事实，以达到自己的预期目的。 2.情感失控使沟通失利 如果不能有效地驾驭情感，就会有碍正常的沟通。 情感偏颇也会束缚沟通。如骄傲情绪、急躁情绪、妒忌心理、猜疑心理等。 3.态度欠当达不到理想的沟通 态度是人对其所接触的客观事物对象所持的相对稳定的心理倾向，并以各种不同的行为方式表露出来。 迷信权威和爱面子，都是沟通中不正确的态度 4.角色意识过强阻碍沟通 素不相识的甲乙两人在公园里相遇，通过攀谈双方本来都有好感，之后甲得知乙是大学教授，乙得知甲是工厂工人，此时由于职业的不同和层次的差距，出现自我角色意识障碍，导致两人达不到深层次的沟通。 （四）组织机构不合理导致沟通不畅 1.层次过多造成信息失真（深井效应） 2.机构重叠造成沟通缓慢 机构设置繁多，造成信息无谓循环、效率低下。 3.条块分割造成沟通“短路” 条块分割，各部门出于自身的利益，各自为政，各霸一方，这种组织系统，使企业之间在商品流通、技术交流、劳力调配等方面，要发生横向的协作与联系都要经过繁琐的审批手续，造成沟通“短路”。 4.渠道单一造成信息不足 组织结构的安排不大考虑便于从下往上提建议、商讨问题等途径，所以往往出现信息不全面、组织的决策下属不理解或不