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一，消费者的感觉 二，消费者的个性 三，经济因素，生理因素与生活方式 1，感觉与知觉的含义 感觉：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应 知觉：人脑对于直接作用于感觉器官的客观事物各个部分和属性的整体的反应 气味—嗅觉 颜色—视觉 味道—味觉 软硬—触觉 知觉 感觉 知觉（Perception）特指人对事物传递或表现出的信息的一种综合性反应。 对于事物个别属性的特定的某一种反应 1，知觉的整体性 亦称为知觉的组织性，指知觉能根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多中属性整合为一体，以便全面，整体地把握该事物。 2，知觉选择性 指知觉对外来刺激有选择地反映或加工的过程包括选择性注意，选择性扭曲，选择性保留（选择性记忆） 1、选择性注意—Selective Attention 人们会更多的注意那些与当前需要有关的刺激物，而对其他刺激加以忽略。 人们会更多的注意他们期待的刺激物。 人们会更多的注意跟刺激物正常大小相比有较大差别的刺激物。 当营销人员想吸引顾客对其的产品或所传达的营销信息的注意时，要采用能够引起顾客新奇感和在了解顾