中邮人寿专业化销售流程课件.pptVIP

* * 个人准备： 仪表：注意头发、耳、眼、嘴角、衬衫、领带、西服、鞋袜 礼仪：鞠躬的姿势、站势、座姿、距离、视线、名片交换… 心态：积极、真诚、自信、亲切、笑容、奉献 守时：提前5--10分钟到达 客户资料的准备：习惯 、爱好、家庭、经济、工作、健康、理财、个性、保险 展业工具的准备：展示资料、签单工具、展业礼品 * 让彼此第一次接触时的紧张心情放松下来； 解除客户的戒备心； 建立信任关系； 接近彼此的距离。 调查数据耐人寻味。为什么会这样？ 通常业务人员没有要求转介绍的原因为自信不够，转介绍技巧不够纯熟，勉强缔结但服务不到位，不敢开口等，尤其以不敢开口为最大因素。 业务同仁真正需要的是勇于要求，在不断要求中磨练技巧，成不成功往往只是一刹那间的开口。 售后服务的内容 三、犹豫期后退保 劝退： 找出原因，帮客户解决困惑 向客户说明退保可能产生的损失 向客户讲解产品，突出优势 寻找利益点，再次促成 劝退不成功： 再次劝退，请客户仔细考虑 热情周道地帮助客户办理手续 售后服务的内容 四、保全： 增强客户对银行、保险公司的信任感。 热情接待客户 办理保单变更事宜 售后服务的内容 五、理赔： 增强客户对银行、保险公司的信任感、满意度：再次投保、介绍新客户。 快速理赔 售后服务的内容 六、建立客户档案，保持联系 长期为客户提供贴身服务、积累优质客户群。 售