市场调查问卷的设计重点分析.ppt

目 录 1、调查问卷的基础知识 调查问卷基础知识---问卷的概念 调查问卷又叫调查表或询问表，是指调查者事先根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、说明及备选答案组成的用于从调查对象获取信息的一种工具。 调查问卷基础知识---问卷的类型 访问调查问卷 座谈会调查问卷 邮寄调查问卷 电话调查问卷 网上调查问卷 自填式 代填式 开放式 封闭式 调查问卷基础知识---问卷设计程序 调查问卷基础知识---问卷设计原则 2、调查问卷的结构 调查问卷的结构------问卷标题 问卷的标题是对调查主题的概括说明。它使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，开门见山，直点主题。 例如：“大学生手机消费需求状况调查问卷”。需要的话加上副标题。如： “大学生手机消费需求状况调查问卷 ----以对郑州牧专大学生调查为例”。 调查问卷的结构------问卷说明词 又称卷首语，用来说明调查的目的、意义、要了解的问题、调查结果的用途、请求被调者的合作、向被调查者表示感谢等。对自填式问卷还有填表须知及其他事项说明等。 问卷说明一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。 问卷说明的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简洁、准确、有可读性。 调查问卷的结构------问卷说明词 称呼、问候。如XX先生、女士：您好！ 访问员介绍。如“我是XX调查公司的调查员”等。 调查目的。简单地描述调查研究的目的。如“我们想了解一下您对XXX等有关问题的看法。” 作答的意义。如“您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供优质的产品”。 作答方式。如要求被调查者打勾还是画圈等。 致谢。如“谢谢您的支持和合作”及其它答谢。 署名和日期。如“某某调查公司”，“2003年6月”。 调查问卷的结构------问卷说明词 调查问卷的结构------问卷说明词 女士 / 小姐 / 先生： 您好！我是x x市场调查公司的访问员，我们正在进行一项有关公众医疗保险意识方面的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见，以便更好地促进医疗保险事业的发展。您的回答无所谓对错，只要真实地反映你的情况和看法，就达到了这次调查的目的。希望您能积极参与，我们对您的回答完全是保密的。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持与合作！ 填写说明： 请您在所选择的答案的题号上画“√”。 对只许选择一个答案的问题只能画一个“√”；对可选择多个答案的问题，请在您认为合适的答案上都画上“√”。 需填写数字的问题在留出的横线上填写。 对需要填写文字内容的问题，请在规定的地方填写您的意见。 调查问卷的结构------被调查者基本情况 是指被调查者的一些主要背景资料。如在消费者调查中，消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等；又如，对企业调查中的企业名称、地址、所有制性质、主管部门、职工人数、商品销售额(或产品销售量)等情况。 通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、分析。 在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。 调查问卷的结构------被调查者基本情况 由于不同性别、不同年龄、不同民族、不同职业、不同文化、不同收入水平、不同地区的人在同一问题上会表现出不同的行为和态度。因此， 调查对象的基本资料在调查问卷中占有非常重要的地位，在调查资料的分析中起着起着不可或缺的作用。下面是“郑州市饮料市场消费情况调查问卷”中被调查者基本情况的例子： 调查问卷的结构------被调查者基本情况 调查问卷的结构---问卷分类编号 调查问卷的结构---作业证明的记载 3、调查问卷设计的技术 调查问卷设计技术---问题的设计 调查问卷设计技术---答案的设计 4、调查问卷中的量表 含义：量表就是通过一套事先拟定的用语、记号和数目，来测定人们心理活动的度量工具。量表可以将所要调查的资料量化。 优点：可以对被调查者回答的强度进行测量； 将被调查者的回答直接转化成数字，这些数字直接用于编码； 量表问题可以使用一些高级的统计分析工具。 缺点：对被调查者的记忆和回答能力要求比高，容易引起被调查者的误解。 调查问卷中的量表---量表的类型 类别量表 顺序量表 差距量表 等比量表 调查问卷中的量表---几种常用的量表 5、调查问卷中的信度、效度评价 重复检验法 交替法 折半法 6、调查问卷设计的技巧 问题措辞