什么是6西格玛管理咨询DMAIC模式.docxVIP

免费现场调研，快速锁定企业问题 咨询网址： HYPERLINK  『原创』什么是6西格玛管理咨询DMAIC模式 大纲： 一、定义阶段D 二、测量阶段M 三、分析阶段A ? 四、改善阶段I ? 五、控制阶段C 任何管理方法都有其相对固定的模式，6西格玛管理法当然也不例外。与目下普遍认为的一样，6西格玛管理法认为一切组织活动都是一个过程。这个过程的输入是供应商，输出是接受我们的产品或服务的人，即客户。组织活动就是这种建立在供需基础上的一种增值过程，这个过程的能力，也就是最经济地生产出符合要求的产品、服务的能力是可以用一把标尺来衡量的，不论你是从事什么行业，什么过程，均可以用同一指标来测量，这个指标就是西格玛值。6西格玛管理法对过程的理解如下: 从上图可看出，6西格玛管理法将过程看作是联系输入与输出的一个纽带，一个桥梁。输出y与输入f(x)通过过程链接形成函数关系。众多的输入因素(变量)通过过程来影响输出y。通过这一模式即y=f(x)模式，将客户要求与过程输入间的关系提升到量化的高度，即通过确定关键的客户要求，测量目前过程输出与客户要求间的差距(用西格玛值来表示)，对差距原因进行分析，找出对输出y影响最大的关键xs，再对其进行优化，最终得出y=f(x)的最优解，再通过过程控制方法将这种成果固定下来。这就是6西格玛管理法的突破模式—D-M-A-I-C模式。它是6西格玛管理的基础。是一种基于数据的质最方法，用于改进现有产品或过程，是实现6西格玛目标的关键，通过D-M-A-I-C模式可以实现持续的过程改善，表示如下图: 通过持续应用D-M-A-I-C模式进行过程改善，可以 达到以下目标: ①更高的西格玛值; ②更高的客户满意/忠诚度; ③品质成本降低及利润激增: ④使组织具有学习能力并实现组织内外部的良好合作。 下面对各阶段作简要介绍。 一、定义阶段D 定义阶段的目标是确定需要改进的产品或过程，并决定项目需要何种资源。 1.确定与客户有关的CTQS。 定义的过程是界定与顾客有关的项目及过程CTQS，使过程量化成为可能。下面的流程图表明了CTQS过程界定。 在上图中，两个检查工序是客户认定的关键过程CTQ1，和CTQ2。 2.确定项目所需资源。 定义阶段的另一目标是确定项目所需的人力、物力和信息资源。因为6西格玛是按D-M-A-I-C模式以项目制进行改善运作的，在各个阶段均需要一定资源投入才能保证项目的正常运作，在确定资源时须考虑各阶段所需的资源，包括内部、外部、人力、财力、物质及信息，这些资源的合理配置与及时到位是6西格玛项目成功的关键因素之一。 3.管理层批准。 6西格玛项目是一个系统工程，在项目运作中需要多种资源配合，可能暂时影响到组织的系统运作。只有获得高层的支持和批准，才可能成功。 二、测量阶段M 测虽阶段的目标是定义缺陷、收集有关产品或工序的现状(底线)数据并确立改进目标。 1.确定项目y。 项目y是与客户CTQS紧密相关的测量指标，根据CTQS来确定:首先确定所有可能的项目y(根据CTQs)，并对其划分优先级，然后选择最优先的一至两个项目y，并合理确定项目范围,确保项目范困是可管理的。将客户要求转化为项目y的流程示意如下图: 如客户要求冰箱必须保持干燥，转化为CTQ是冰箱须无渗漏，再转化为项目y为冰箱须保持适当的泡沫密度。 2.确定项目y的性能指标。 y的性能指标即y的规格或要求，是指y的可接受界限，它与客户要求有关，同时又受过程能力限制。如冰箱的泡沫密度为0.80±0.O5g/cm?就是一种性能指标。 3.确定项目数据收集计划和确认测量系统。 6西格玛项目是基于数据的决策方法，所以收集数据的科学性和真实性直接决定了项目改善效果。因此，在收集数据时须进行合理分组并进行测量系统分析，以确保得到真实有效的能反映过程能力的数据。 4.收集项目y的数据。 在确定了数据收集计划并验证测最系统后，即可进行y的数据收集。 5.项目y的过程能力测量。 将收集的数据进行分析，即可得到项目y的过程能力——西格玛值，包括长期西格玛值Zlt和短期西格玛值Zst6.设定改进目标。 根据计算的Zlt和Zst，设定项目改进目标。 三、分析阶段A 分析阶段的目标是分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量xs。 1.列出所有影响项目y的过程变量了xs，用函数关系表示为: y=f(X,、X2、X3，…，Xn) 在测量阶段确定项目y及其能力值后，分析阶段须确定过程中所有可能对y产生影