京东-苏宁易购对比研究.docVIP

京东 苏宁易购 采购环节 1.“亏本赚吆喝”实行低价策略，传统渠道商利益受损，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题 1.“实体+网销”模式，依托于传统零售巨头苏宁电器，在品牌、产品品类方面比B2C 网上商城更丰富 支付环节 货到付款、在线支付（财付通、快钱、支付宝、环迅支付）、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款 网银支付、易付宝支付、12大银行电话支付、货到付款、分期付款 物流配送环节 自建物流体系+第三方物流相结合+各地高校代理 仓储物流基地的建设+大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心（自有快递） 售后环节 退换货及退款+价格保护服务 退换货及退款+上门维修服务 特色服务 商品拍卖、DIY装机、延保服务、上门服务、上门装机等 苏宁易付宝、V-World会员俱乐部、IT帮客、以旧换新、集团采购、充值/水电煤缴费、家电下乡等 相关建议： 商品种类有限，有时许多商品的选项栏里只有几项可供顾客选择。因此京东需要根据顾客的需求，尽可能多的增加商品供应种类，以满足顾客需求。 顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东已有服务电话和留言咨询，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京东在自己的网站上增加可以与顾客即时沟通的工具，也可以采用QQ，阿里旺旺，或者自己研发一款工具。 许多京东顾客反映，自己购买的商品存在售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心。