汽车服务企业管理研究报告.docVIP

广州现代信息工程职业技术学院 教 师 授 课 教 案 2013 －2014 学年度第 2 学期 授课科目：汽车服务企业管理 授课教师： 谢延会 　 授课起止时间：2014.2—2014.7　 教师授课教案信息表 授课教师 信息 姓名 谢延会 职称 助教 授课教师所在系（部） 汽车工程系 授课课程 信息 总学时 理论课 72 学时；实践环节 学时 周学时 4 考核方式 授课对象 信息 授课对象系（部） 汽车工程系 授课对象班级 12汽检1班 教研室检查情况： 系（部）检查情况： 课程教学教案 课程名称 汽车服务企 业 管 理 课 型 理论 任课教师 谢延会 教学进度 第 1 章 授课时间 周三1、2 教学时数 4 授课地点 1C304 授课班级 12汽检1班 人数 36 课 题 第一章、汽车服务企业管理概论 教学目标 知识目标： 1、掌握企业的概念、特征和类型，熟悉企业管理的概念和特征。 2、熟悉现代企业制度和公司治理结构。 3、公司治理结构 （本质、灵魂、界定标志、基本思想、目标等） 幻灯片，口述 10 10 20 三 1、我国汽车服务业发展历程 2、我国服务业发展现状 3、国外的形成和发展 4、国内外汽车服务比较 幻灯片 15 5 5 15 四 国外汽车服务业的发展启示 （产业政策与法律，厂商利润，产业地位，营销渠道，汽车集团的贸易构成） 幻灯片、网络资料 10 五 汽车服务工程的系统构成 特征：节约成本，提高效率，最大限度满足个性化需求 讲解 15 六 1、汽车服务企业的职能与任务 2、汽车服务企业组织结构 幻灯片 角色扮演 10 10 作 业 思考：汽车服务企业管理的核心是什么？ 课后小结 通过本章节的学习，掌握企业的概念、特征和类型，了解汽车服务企业及其经营特点，熟悉汽车服务企业组织结构。 课程名称 汽车维修企业管理 课 型 理论 任课教师 谢延会 教学进度 第 2 章 授课时间 周三1、2 教学时数 4 授课地点 1C304 授课班级 12汽检1班 人数 36 课 题 第二章 汽车服务企业生产管理 教学目标 知识目标： 1、了解汽车服务企业经营计划的特点、作用和分类。 2、熟悉汽车服务企业经营计划的主要任务及编制方法。 3、熟悉汽车服务企业经营计划的实施与控制方法。 4、了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。 能力目标： 1、能编制简单的汽车服务企业经营计划 2、能掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法 教学重点 定性预测中德尔菲法 教学难点 汽车服务企业经营计划的实施与控制方法 授 课 提 纲 序号 内 容 教学方法 与手段 时间安排(分钟) 一 汽车服务企业经营计划 1、汽车服务企业经营计划特点和作用 2、制定经营计划应遵循的原则 3、汽车服务企业经营计划的分类和主要任务 提问 讲解幻灯片 Word 20 15 20 二 1汽车服务企业的选址流程 2．汽车服务企业的环境 汽车服务企业经营环境 仓库布置 办公室布置 服务设施的设计 3服务流程设计 幻灯片 讲解 游戏 20 15 15 三 汽车服务企业运营管理 1、储存需求策略 通过提供价格诱因改变需求 服务产品改变策略 信息沟通 幻灯片 Word 15 15 15 四 2．汽车服务企业供给管理策略 应用每日工作班次计划 创造可调整的能力 共享能力 交叉培训员工 雇用临时工 案例：西南航空是怎样取悦顾客的？ 案例：20世纪90年代的丰田公司 幻灯片、网络资料 10 15 10 10 作 业 思考：怎样提高顾客满意度？ 课后小结 通过本章节的学习，掌握汽车服务企业经营计划的实施与控制方法， 了解汽车服务企业的生产组织和运营管理方法。 课程名称 汽车维修企业管理 课 型 理论 任课教师 谢延会 教学进度 第 3 章 授课时间 周三1、2节 教学时数 4 授课地点 1C304 授课班级 12汽检1班 人数 36 课 题 第3章 汽车服务企业质量管理 教学目标 知识目标： 1、了解汽车服务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法。 2、熟悉汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程和企业质量保证体系意义。 能力目标： 1、汽车服务企业服务质量管理体系的建立过程。 2、企业质量保证体系。 教学重点 汽车服务企业服务质量的含义和服务质量管理的基本方法 教学难点 服务质量管理的基本方法 授 课 提 纲 序号 内