第五章秘书礼仪要点.ppt

第五章 秘书礼仪 第一节 秘书礼仪概述 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪 第三节 日常公务礼仪 第四节 姿态举止礼节 第五节 进餐礼节?? 第六节 差旅礼仪 故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。 形象学定律：7∕38∕55定律。 美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通时，高达55%的意思通过脸部和肢体语言来表达；38%通过音调表现，只有7%的意思直接来自文字本身。 霍尔的《沉默的语言》，交流的距离划分为： 亲密距离（15厘米） 个人距离（46--76厘米） 社交距离（120--170厘米） 公众距离（370--760厘米以上） 第一节 秘书礼仪概述 一、 秘书礼仪含义、特点?? 二、 秘书涉外礼仪 一、秘书礼仪含义、特点??、作用 1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。 2.特点 （1）规范性。