服务、安全、护理要点.pptVIP

上海市医院综合评价（评审）中心 上海市医院综合评价（评审）中心 第一部分 改进医院服务管理 第二部分 患者安全目标 第四部分 护理质量管理与持续改进 2014年4月 上海市二级乙等综合和二级专科医院评审标准解读 第一部分 改进医院服务管理 一、优化门诊流程，落实便民措施 二、加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者 三、改善住院、转院、转科服务流程 四、医疗保险服务和价格管理 五、维护患者的合法权益 六、加强投诉管理,推进医疗纠纷人民调解 一、优化门诊流程，落实便民措施 【目的】 规范门诊流程，缩短患者候诊时间，减少多次排队多次付费 【落实点】 便民服务措施到位：一站式付费服务 诊疗信息渠道能提供咨询服务，网上查询检验报告服务 方便患者就医及慢性病患者配药 倡导“志愿服务在医院”活动 创建无烟医院，室内区域全面禁烟 二、加强急诊绿色通道管理， 及时救治急危重症患者 【目的】 有效利用医疗资源，确保危重患者得到及时救治 【落实点】 加强急诊绿色通道管理，保证绿色通道畅通 急诊分诊体系完善，实施分区救治，执行首诊负责制 对紧急救治的危重患者实行“先抢救后付费” 改善医院急诊服务 与基层医院建立急诊转接服务 三、改善住院、转院、转科服务流程 【目的】 确保患者获得连贯和安全的医疗服务