5-知识的加工存储和访问研究报告.ppt

知识的加工、存储和访问 知识存储 案例 福特第二代金牛（TARUS）销售的失败 瑞典SKANDIA公司的经验 定义 是指组织将有价值的知识经过选择、过滤、加工与提炼后，存储在适当媒介内以利需求者更为便利、快速地访问，并随时更新与重整其内容与结构。 讨论： 说出企业应该注重知识存储的几个理由。 组织知识存储的主要原因 组织知识存储的主要原因 以成本的观点而言 知识不应该“用过一次后，就被忽视遗忘”。 以学习创新能力的观点而言 当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新知识。 以流失容易性的观点而言 员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任务完成后解散。 以減少浪费与损失的观点而言 降低“重复开发”与“重蹈覆辙”的损失与成本。 组织知识存储的要点 知识的存储有下列几个重点： 选择性：只保存有价值的知识。 经过提炼：包括编辑、分类、索引及摘要等。 不同的存储媒介：不同的知识要有不同的存储方法。 方便访问：必须让使用者能按照最方便、有效用的方式与途徑来快速地访问。 更新与重整：以确保知识的质量。 组织知识存储的主要步骤 组织知识存储的主要问题 在员工方面 员工不知道要记录存储 员工没有意愿去存储 员工没有能力去存储 在组织方面 组织忽视知识存储的重要性 组织没有专人负责管理知识的存储 没有合适的技术支持 知识重新归零的问题 所谓重新归零并舍弃经验，就是认为当知