《领导艺术和管理科学》系列讲座之沟通技巧研究报告.pptVIP

应对下级之间的性骚扰控告 战术： ·态度：你的目标是要确保此类事件不再发生。所以，搞清事件真相，远不如你坚决阻止的行动来得重要。 ·准备工作：仔细询问控告人，同时，细想被控人过去的记录和行为，然后做出你的预先判断，是否相信那些行为仅仅是无意的骚扰。 ·时机选择：一旦问话后，立即采取行动，越快越好。把谈话安排在上班时间进行，这样被控人会感到那是一桩公事，而不是私务。 ·行为举止：谈话在你的办公室里进行，确保这同控告人的谈话一样隐秘、保密。尽量公事公办。判定事件真相不是你的职责，你的任务是保证它不再发生。 应对下级之间的性骚扰控告 具体沟通路线图 开场白 故意相信 相信无意 否认行为 责怪受害者 不能理解 感觉就是结果 他有问题 没关系 一无所知 寻求帮助 强制方案 解决方案 应对下级之间的性骚扰控告 关键要点： ·如果你怀疑他是有意的，就强调指出，这种控告对他的职业有潜在影响。否则，就强调对单位可能的损害。 ·当他否认做过错事时，便声明他的行为无关紧要，关键是别人的感受。 ·万一他责怪受害青，你可以反驳别人没什么麻烦，麻烦的是他自己。 ·要是他还不明了自己的问题，强行给他一个有力的解决办法。 ·倘若他急于改