《礼仪就在你身边》研究报告.ppt

礼仪就在你身边 “礼”的念义是尊重 “仪”的念义表达尊重的形式 问题一：打电话时谁先挂？ 电话礼仪 交际礼仪有游戏规则： 地位高者先挂 商务交往中客户先挂 群众给我们政府的公务员打电话，群众先挂 邮件礼仪 及时处理，回复 拟写、回复邮件，应注意语方，不要攻击、冒犯他人 敏感、重要的邮件，未经发件人同意，不得任意转发，谨慎转发自己收到的邮件 杜绝错别字 合宜地称呼收件人，并在信尾签名 了解传送出去的讯息将会永久保存 问题二：怎样索取名片比较方便？ 礼仪是人际交往的艺术 名　片 第一个办法是交易法 - 就是先把自己的名片递给对方，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也; 第二个办法是明示法 - 就是明着说明自己的本意; 第三个办法是谦恭法 - 若对方地位、身份比较高; 第四个办法是联络法 - 若对方是一个晚辈或者一个平辈. 商务场合，名片是不可缺少的，初次见面，双方要互递名片，需要注意以下几点： 1、下属先向上司递交名片，访问方先向主人递交名片，女士向男士递交名片，以站立的方式友好地互换名片； 2、自己的名片在右手，左手接受对方的名片。递交时，访问者的名片要低于主人名片的下方； 3、用双手接名片是最为尊重的方式，手指不要触摸名片上的字体；