三步解码KPI微培训期重点.ppt

举例：某装饰公司任务分工矩阵 序号 关键成功因素 总经理 业务拓展部 工程管理部 设计部 材料供应部 售后服务部 财务部 综合部 1 利润保证 ＊ √ √ √ 2 营业收入增加 √ ＊ √ 3 提升资金周转速度 √ √ ＊ 4 控制成本费用 √ √ ＊ √ 5 提升客户满意度 √ ＊ √ √ 6 维持三家优质大客户 √ ＊ √ √ 7 每个项目保证或甲方第一名 ＊ √ √ √ 8 企业资质升为一级 ＊ √ 9 开创行业设计工艺标准 √ ＊ √ √ 10 卓越施工质量 ＊ √ √ √ 11 项目成本核算 ＊ √ √ √ 12 集中采购控制成本 √ ＊ √ 13 整合优质供应商 √ ＊ √ 14 提升售后服务 √ ＊ 15 全面品牌管理 ＊ √ √ √ 16 阳光金字塔项目落地 √ √ √ √ √ √ ＊ 17 技工人才批量培养 √ √ ＊ 18 开发项目ERP ＊ √ √ √ 19 提升企业文化认同 ＊ √ ＊表示此项关键任务由对应部门牵头并负责；√表示此项关键任务由对应的相关部门协助完成 这样一来，每个关键任务由谁来负责、由谁协作配合就有了明确的分工。 序号 关键成功因素 总经理 业务拓展部 工程管理部 设计部 材料供应部 售后服务部 财务部 综合部 1 利润保证 ＊ 8 企业资质升为一级 ＊ 11 项目成本核算 ＊ 15 全面品牌管理 ＊ 19 提升企业文化认同 ＊ 举例：总经理 二、确定关键绩效指标并定义 这些关键成功因素被分解到部门之后，还需要进行细化，找到驱动这些关键成功因素的关键绩效指标； 关键成功因素 分解 关键绩效指标kpi 战略 重点 分解 指标分解工具：逻辑树/价值树 为何使用逻辑树 1. 将问题分成几个部分，使 ： 问题可被细分为可被解决的小问题 不同部分可有轻重缓急之分 将解决问题的责任分配到每个人 2. 保证解决问题的完整性 解 决 小 问 题 即 可 解 决 整 个 大 问 题 所有小问题相互不重复并又包括解决大问题的方方面面（没有重复，没有遗漏） 3. 使公司各层共同了解解决问题的框架 小 议 题 1 小 议 题2 议题/假设1 议题/假设2 议题/假设3 陈述问题 小 议 题3 小 议 题4 小 议 题5 小 议 题6 逻辑树 练习：利用价值树模型，提取公司关键业绩指标：财务类 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 部门 提高资产 保值增值率 应收帐款 管理 固定资产 管理 应收帐款 周转率 坏账比率 固定资产 利用率 销售部门 财务部门 销售部门 财务部门 分厂 信息中心 练习：利用价值树模型，提取公司关键业绩指标：客户类 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 部门 提高客户 满意度 大客户管理 售后服 务管理 大客户 满意度 售后服务 及时性 销售部门 财务部门 销售部门 练习：利用价值树模型，提取公司关键业绩指标：内部流程类 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 部门 加强产品 质量控制 质量标准化 管理 差错品管理 质量标准化 达标率 差错品率 质量部门 质量部门 练习：利用价值树模型，提取公司关键业绩指标：学习与成长类 战略重点 关键成功因素 关键业绩指标 部门 加强人力资 源规划管理 员工职业 生涯管理 培训管理 员工职业生 涯管理效率 关键岗位员 工流失率 HR部门 HR部门 培训满意度 培训覆盖面 HR部门 HR部门 举例：某装饰公司总经理2012年关键绩效指标 序号 关键成功因素 关键绩效指标名称 1 利润保证 税前净利润 2 营业收入增加 三家优质大客户2亿元 其它客户：2亿元 3 4 维持三家优质大客户 战略宣讲次数 5 客户拜访频率 6 企业资质升为一级 资质升级完成时间 7 项目成本核算 项目成本核算完成率 8 成本控制节约率 9 全面品牌管理 综合排名 10 提升企业文化认同 员工满意度 11 员工主动离职率 说明： 对关键成功因素进行分解，层层分解至部门，以及每个岗位，这样就提炼出公司所有的指标。 当指标经过层层分解，最后得到的某些指标如果与岗位职责指标相同或重叠，则应该划为关键绩效指标的范围，这样有助于对员工的业绩进行评价。 当然，在绩效管理还不成熟的企业，关键绩效指标可依只分解到部门层面，待高管和部门经理熟练运用这一方法并取得效果后，再往员工层面推行。这是因为，绩效管理承担的主体是高管和部门层面，他们承担着战略的关键成功任务。 部门KPI 岗位职责 部门职能 个人KPI 分解 工作任务 制定员工个人KPI时，可以从下面几个维度分析 员工绩效指标设计方法：提取维度 指标检查原则 KPI基于公司的整体战略而设定 KPI必须是具体的(Specific)，明确告诉员工完成哪些工作，以保证其明确的牵引性 KPI必须是可衡量的(Measurab