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我们提升的空间 实习报告 2014/4/11 充实而忙碌的实习生活结束了，在这短短的两天里我从中学到了很多知识，关于做人，做事。 艰辛知人生 实践出真知! 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 心得体会 4 学习目的 实习目的：了解三九终端店铺的销售流程，通过实践打下扎实的基础，培养自己实际工作能力和分析能力，为了日后工作能够更加顺利地开展 实习时间： 2014年4月7日——2014年4月9日 实习地点：昆明佰腾数码总店 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 心得体会 4 学习内容及收获 实习计划 店铺销售流程 付款和验机流程 售后和仓储流程 售后和仓储 付款和验机 店铺销售 我的收获 了解了公司的终端销售的规范和流程, 结合产品知识为客户服务 日常工作流程及规范，基本规章制度，店铺构造和设施 购买意向确定后系统订单的输入, 付款以及验机 掌握了公司内部销售系统的操作, 以及商品售出后的流程 售后工作的规范和应对顾客投诉的处理技巧, 以及仓储管理的基本知识 学习内容及收获 处理售后问题,学习仓储管理规范和流程 目录 学习目的 1 学习内容及收获 2 我们提升的空间 3 心得体会 4 我们提升的空间 内部环境 外部环境 机会 (O) 威胁 (T) SWOT矩阵分析 优势 劣势 良好的知名度 优秀的品牌形象 完善的售后服务 良好的地理位置 积极进取的团队 忠诚的顾客群 实惠的商品价格 缺乏真机样品 缺乏团队协作精神，服务意识欠缺, 产品知识有待提升 失货较严重 我们提升的空间 机会 现处于手机行业的淡季, 可利用这段时间提升销售人员的各项技能 培养店长，促进管理能力的提升 打造更凝聚力的团队 加大新产品的引入和拓展货源的稳定性 威胁 更多的终端销售店铺/公司的涌现, 尤其是行业老大哥JD对西南区的重视以及自提点的不断建立, 公司面临强有力的挑战 电商的不断吞并与壮大, 本土消费者更多的尝试网购, 公司越来越多的直面各大电商的挤压和竞争 我们提升的空间 我们需要提升的空间大致分为四个方面： 样品和服务 销售技巧 新品引入和渠道拓展 提升店长管理水平 我们提升的空间 针对问题点进行改善解决 存在的问题 具体描述 解决方案 样品和服务 缺乏真机样品 人员流动率大，贫乏更换人员, 缺乏凝聚力, 服务意思有待提升 摆放更多的热销机型样品, 促成交易的完成 提供员工更多职业发展相关的培训,增强凝聚力 建立和完善以销售区域/部门为单位的奖励制度, 同时加大对表现优异的表扬和奖励 销售技巧 产品知识，销售技巧比较欠缺 加大产品知识和销售技巧的培训 采取产品知识考核的方式激励销售的学习 我们提升的空间 针对问题点进行改善解决 存在的问题 具体描述 解决方案 新品引入/渠道拓展 部分热销机型取货严重 部分热销机型无配件搭配销售 积极跟进和引进新品, 拓宽产品线 寻找新的厂家/渠道商, 提供多种可选配件供客户选择 我们提升的空间 店长是店铺的灵魂，对店内的经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业和服务，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺，不断提高店铺的业绩 店长 提升的空间 有效的团队管理 系统的总结和提炼 我们提升的空间 专业的素质 完善门店管理系统 专业的素质 完善的门店管理系统 从门店管理的实际出发，根据门店管理的核心工作进行分解，明确最核心的职能: 既哪些工作是门店管理中必不可少的内容，然后根据核心职能进行职能分解: 既哪些工作是必须要执行的，然后确定每个岗位要做哪些工作来满足核心职能的需要，并通过具体的岗位分工来保证核心职能的实现。最后用明确的操作操作流程来保证核心职能的实现。 作为门店店长必须具备良好的行为习惯和沟通能力，只有坚持不懈的按照正确的方法来工作才能够保证目标的实现。门店管理是一件循序渐进的工作，只有不断的总结和提炼才能够在工作中形成一套独特的方法，才能够真正的体现店长的模范带头作用。 店长作为门店管理的最高长官，直接影响着门店团队的战斗力，具有丰富的管理经验和勇于实践的能力才能够树立良好的影响力。具有能够带动团队共同成长的能力才能够具有团队的感召力，并凝聚团队中的每一个成员，实现团队的凝聚力，并且具有良好的亲和力来保证团队的良好共事氛围，保证店铺的良好运行。 有效的团队管理