汕头公司社区家校圈运营案例v重点.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 139社区“家校圈”运营案例 中国移动通信集团广东有限公司汕头分公司 2009.8 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 背景与思路 139社区运营有待改善之处 139社区属于聚合门户，但现阶段提供通信应用，但针对不同客户核心需求的应用不足。 ——需根据不同类别客户需求增加应用，如向学生群体提供学习资料、向家庭用户提供在线记账等功能。 目前主要还是通过营销拉动、渠道激励为主，还缺少有持续吸引力的应用，面临客户流失风险。 ——客户反馈意见：“我们进来玩游戏限制太多，开心豆是什么，玩个游戏还要什么开心豆，开心豆少了还不准玩。是的，开心豆可以去挖，但我是来玩游戏的，不是来挖豆的。我反映一下，我的两位朋友因为开心豆的问题，发誓不再来139玩了。” 缺乏持续运营机制，客户活跃度不足。 ——缺少一套完善的积分机制，无法有效激励用户多登陆，多活跃。 商务模式尚未明确。 ——现阶段主要靠酬金激励发展新用户和提升用户活跃度，缺少一套商务模式运营。 背景与思路 SNS使用用户群体分析 国内SNS网站用户年龄分布：21至25岁这一年龄组为SNS网站用户的主力军，占整体四成以上（42.7%）；其次为16至20岁组，约为三成（30.6%）；30岁以下用户占SNS网站用户的90%以上。 结论：目前国内SNS网站使用用户群体主要为年轻用户，特别是学生群体占70%以上，做好学生运营工作对推动139社区发展有很重要作用。 主力军为年轻用户群体 背景与思路 结论：各大门户网站和专业SNS运营商均已把学生作为重点运营群体，而对学生市场运营的好坏将会直接影响SNS服务的成败。 门户网站在做什么 从08年开始，各大门户网站和SNS运营商均针对学生群体推出一系列基于SNS模式的应用产品，如：腾讯QQ校友、网易同学会和MySpace学校频道。可以看出，争夺学生市场已经成为运营重点。 QQ校友（ ） 网易同学会 学校频道（ ） 背景与思路 省公司徐龙总工作报告 要重点发展139.com、Mobile Market、电子商务、12580四大平台业务。要把139.com打造成为整合手机邮箱、一起玩吧、飞信、大规模小利润业务、网上营业厅的移动互联旗舰产品。 学生市场要抓好中学生“成长计划”、留粤大学生“服务计划”、在校大学生“升级计划”和新大学生“迎新计划”的落实，跟踪客户生命周期，提升忠诚度。 背景与思路 我们做了什么 依托139社区，整合并丰富校讯通各项应用，以学校班级为单位在老师、家长和学生之间构建网上学习家园，快速扩大移动互联网客户规模，探索新的商业模式，省内首创在139社区开辟家校圈应用。 139社区家校圈主页（ ） 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 家校圈开发思路 学生市场运营 提升用户黏性 持续的吸引力 创新商业模式 构建家长、学生、教师三方互动交流，深度捆绑客户。 整合线上线下资源 （线上：名校课件、动漫英语；线下：校园卡） 打造一套积分和排名体系，不断提升用户黏性。 通过捆绑客户、业务调查减少酬金、客服成本支出，节支盈利。 家校圈运营机制 互动机制：汕头学生与外地学生，家长与学校，老师与学生互动，提供师生留言、成绩报告、博客、相册等应用。 学生，家长和老师之间互动 博客应用 相册应用 家校圈运营机制 学习机制：线上资源 ：英语学习，在线阅读等；线下资源：民生平台校园卡。 “快乐学习”应用界面 “流利英语”应用界面 “在线阅读”应用界面 家校圈运营机制 积分机制：学生有成长档案，记录成长的过程，各个模块有积分机制（流利之星、爱Q豆豆等，而且展示在记录中），建立一套整体积分机制。 相关应用界面 积分排名机制 家校圈运营机制 营销机制：本地化营销活动，实现持续运营。 活动专题页面 开展十大营销活动 家校圈注册方式 使用家校圈应用（ ）首先需要进行注册，可选择老师或家长身份，再简单填写资料即可完成。 1 2 选择老师或家长身份 简单填写资料即可完成 3 选择身份进行登陆 家校圈应用展示 建立孩子档案 学习园地 建立孩子档案 登陆后主界面，通过此操作界面，可进行各项信息设置和使用各种功能。 家校圈提供的服务 同步课堂 教学助手 课堂实录 备课资源 老师 学生 家长 同步资源 本地资源 同步课堂 快乐学习 流利英语 爱Q豆豆 在线阅读 同步课堂 成长档案 家长课堂 课堂伴侣 资源宝典 在线阅读 家校圈分别面向老师、学生和家长，推出近18种资源，满足用户不同需求。 目录 1、项目背景 2、项目介绍 3、运营成效 4、创新亮点 5、应用效益 6、可推广性 运营成效