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三源企划网络销售培训 关于通过网络发掘客户 第一章 认识网络销售 培训纲要 网络销售概述 网络销售特点 网络销售步骤 常见的网络销售（推广）方法 如何在网上抓住客户 在线客服系统的作用 网络销售概述 凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的销售活动，都可称之为网络销售（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 认识网络销售 网络营销不是网上销售，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。 网络营销不仅限于网上 网络营销建立在传统营销理论基础之上 网络营销实例 妙脆角（QQ秀） 王老吉-绝佳创意（汶川1亿，封杀王老吉） 可口可乐-不抛弃不放弃的精神（腾讯火炬） iPhoneGirl-咸鱼翻身（血汗工厂，富士康） 盛大-起点（名家口水战，韩寒vs谈歌） 大众汽车-甲壳虫（07年，网上试驾） 汉堡王BURGER KING （听话的小鸡） 沃尔沃（互动数字杂志） 狭义的网络销售 狭义的网络销售也叫网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售。 网络销售的特点 交易成本的节省性 交易互动性 时空突破性 交易特殊性 网络销售的步骤 将自己的企业全面快速地搬到互联网。 通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。 网站流量监控与管理。 网络销售的步骤 营销方案（制定思路） 现今网络销售工具 网络营销策略 网络营销策划 误区 误区1——“建网站帮企业赚钱”。 误区2——“网上广告就是网络营销”。 误区3——“中小企业没有实力做网络营销”。 误区4——“网络营销就是网上销售”。 常见的网络推广方法 搜索引擎竞价推广 微博推广 博客推广 论坛推广 邮件推广 搜索引擎优化推广 请专业网络推广机构 如何在网上抓住客户 找出客户期待什么 让客户轻易联系上你 在线客服系统的作用 增加营销渠道 增加销售机会 降低运营成本 巩固客户关系 无缝沟通 知识储备 精准营销 快捷回复 实时监管 第二章 网络营销常用工具和方法 网络营销的常用工具 开展网络营销活动时，需要一定的将信息传递给用户的载体，这种载体可能是网站、电子邮件、搜索引擎、电子书、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件等。这些载体即为网络营销的工具。 2.1 网络营销的常用工具 企业网站 一、企业网站 企业网站的类别 我们公司网站(应该)属于哪种类型的 企业网站的网络营销功能 二、搜索引擎 将网站注册到搜索引擎的方法： 1、机器人搜索引擎注册的方法： (1)在Google提交网站的地址： /addurl.html (2)在baidu提交网站的地址: /search/url_submit.html 在向此搜索引擎提交网站的时候，只需要提交网站的上层目录即可。 2、目录搜索引擎注册的方法： （1）准备好相关资料（如网站的名称、简介和关键等） （2）进行登录 搜狐网站登录地址： 新浪网站登录地址：/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm 2、搜索引擎发展趋势 （1）搜索引擎的品牌优势更为显著。 （2）搜索引擎的营销模式趋于多样化。 （3）分类搜索和按地区搜索服务有一定的发展空间。 （4）多元搜索、专业搜索值得关注。 （5）搜索引擎的技术仍在不断发展中。 电子邮件是一个基本的互联网通信工具，主要的功能在 于信息收集、传递和交流。 根据DCCI2009中国互联网调查数据，电子邮件中的 广告在用户关注浏览、点击参与和最能影响购买行为的比例 分别为27.8%、17.3%、13.4%。 四、博客（BLOG） 五、RSS 六、新闻组 了解订阅的新闻组的服务器名 七、其他网络营销工具——即时信息 七、其他网络营销工具——网络实名/通用地址 七、其他网络营销工具——网络实名/通用地址 七、其他网络营销工具——电子书 2.2 网络营销常用方法 网 络 营 销 方 法 一、无站点网络营销方法 没有建立自己的网站，也可以利用一定的方法开展网络营销，这种网络营销方式称为无站点网络营销。 一、无站点网络营销方法 没有建立自己的网站，也可以利用一定的方法开展网络营销，这种网络营销方式称为无站点网络营销。 二、基于企业网站的网络营销方法 搜索引擎营销 二、基于企业网站的网络营销方法 搜索引擎营销 二、基于企业网站的网络营销方法