生产与运作管理第章重点.ppt

预测的含义与作用 对未来可能发生的情况的预计与推测 预测不仅是长期战略性决策的重要输入，而且是短期日常经营活动的重要依据 在组织内部，预测为各部门的计划编制提供了基础 预测的种类 科学预测 技术预测 经济预测 需求预测 社会预测 按预测时间的长短分类 长期预测 3年及3年以上 是企业长期发展规划、产品开发研究计划、生产能力扩充计划的依据 市场调研、技术、经济预测、人口统计等方法 中期预测 1年到3年 制定生产计划、销售计划、预算的依据 集体讨论、时间序列法、回归法、经济指数相关法 短期预测 1年以下 采购、工作安排、雇员和生产水平计划工作的依据 趋势外推、指数平滑法 按主客观因素所起的作用分类 简单移动平均（Simple moving average） 加权移动平均(Weighted moving average) 生产运作总体战略 自制或购买 低成本和大批量 多品种和小批量 高质量 混合策略 产品的选择、开发与设计 产品选择 市场需求的不确定性 外部需求和内部能力之间的关系 原材料、外购件的供应 企业内部各部门工作目标上的差别 产品的开发与设计策略 做跟随者还是领导者 自己设计还是请外单位设计 花钱买技术或专利 做基础研究还是应用研究 生产与运作系统的设计 服务业运作管理的特殊性 战略性服务运作要素 结构要素 传递系统，它由前台、后台、顾客参与或自动服务构成 设施设计，包括服务设施的规模、布局、美学等 地点，即服务场所和场所特征 能力规划 管理要素 服务接触，包括服务文化、员工培训与授权等 质量，包括标准、测评、监督、期望和感知 能力与需求管理 信息要素 服务运作方式 服务传递方式 定制服务程度 供给与需求的调节方式 连锁服务运营 不同类型服务业的运作战略 通用型服务：规模效益 定制型服务：服务的灵活性、质量和时间效应 技术密集型服务：设施与需求的匹配、资金投入的进度与风险 劳动密集型服务：服务场所的选址与布局、员工的培训与工作方式 教材第46页案例分析（提交分析报告） * Forecast 第三章 需求预测 Operations Management Chapter 2 Operations Management Business School of Nankai University 先要学会做半仙 凡是预则立， 不预则废 Operations Management Business School of Nankai University Operations Management Business School of Nankai University 预测 Operations Management Business School of Nankai University 影响需求预测的因素 需求 广告 推销 努力 商业 信誉 产品和服务的设计 信用 政策 质量 产品生命周期 竞争者的行为 商业 周期 顾客 偏好 随机 影响 顾客购买行为 时间 反馈 输出 输入 企业努力 Operations Management Business School of Nankai University 预测分类 Operations Management Business School of Nankai University 预测分类 Operations Management Business School of Nankai University 预测分类 Operations Management Business School of Nankai University 预测分类 预测 方法 定性预测方法 定量预测方法 时间序列模型 时间序列分解模型 时间序列平滑模型 乘法模型 加法模型 移动平均法 一次指数平滑法 二次指数平滑法 因果模型 德尔菲法 部门主管讨论法 用户调查法 销售人员意见汇集法 确定预测的目的和用途 根据企业不同的产品及其性质进行分类 决定影响各类产品需求的因素及其重要性 收集所有可以利用的过去和现在的资料，加以分析 选择适当的预测方法和模型 计算并核实初步预测结果 考虑和设定无法预测的内外因素 对预测结果进行综合分析、估计预测误差、修正预测值 将预测结果应用于生产计划工作中 根据实际发生的需求对预测进行监控 Operations Management Business School of Nankai University 预测的一般步骤 Operations Management Business School of Nankai University 预测中应注意的几个问题 德尔菲法 Operations Management Business School of Na