通用管理能力资源与运营管理()解决方案.ppt

　开店掌握天时、地利、人和 天时：能在情人节、儿童节、母亲节、中中秋节等节日之前开业。 地利：交通距离∕人口密度∕购物方便性∕商圈基本客源。 人和：人际关系∕工商税务、卫生防疫、消防公安、水电供应等。 项目收尾的工作 是否实现了目标 是否得到确切结果和好处 问题原因是否已经明白 所有成本是否都计算进去 项目资源是否已经移交 项目干系人是否满意 第八单元 第33章 项目收尾 项目报告的结构 执行概要——对于重要问题和建议的概括 简介——项目的背景等 方法和程序——项目过程的每个阶段如何进行 成果——从项目的结果说明项目为什么是成功的 建议——详细地列出来能够做得更好的建议 附录——项目所使用的图表和支持文件等 第八单元 第33章 项目收尾 第七单元 决策管理 掌握分析问题的方法 掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法 掌握解决问题的技巧 27. 问题的出现 28. 解决问题的方法 29. 解决方案和评估 第七单元 第25章 问题的出现 人的问题 交流、激励与管理 工作流程的问题 真正原因与解决方案 人与工作流程结合的问题 管理者与团队领导的问题 什么是问题 对问题的分析 问题 人的问题、工作流程的问题、两者兼有 组织的限制 长期或短期 紧迫性 (1-5) 重要性 (1-5) 1 2 3 …… 第七单元 第25章 问题的出现 决策的步骤之查明问题 找出问题的原因：鱼骨图、5w1h分析法 确定解决问题的目标：要符合SMART原则 明确的（specific） 可测量的（measurable） 可实现的（achievable） 相关的（relevant） 有时间约束的（time-related） 鱼骨图 结果 机器 人力 资金 方法 原料 原因 原因 原因 原因 原因 第七单元 第26章 解决问题的方法 W5H1 发生了什么（What） 发生在哪里（Where） 关系到谁（Who） 何时发生的（When） 为什么会发生（Why） 怎样发生的（How） 第七单元 第26章 解决问题的方法 决策步骤之寻找方案 发挥集体的智慧 具体方法： 头脑风暴法 SWOT分析法：优势、弱点、机会和威胁分析 水平思考法 水平思考法示例 我们现在讨论怎样提高学习成绩的问题。 请大家用与山相关的概念或词语来思考和回答这个问题。 决策步骤之做出决策 Feasibility （可行性） Acceptability （可接受性） Suitability （适用性） 第七单元 第27章 解决方案和评估 选择决策的标准：FSA 决策步骤之执行和评估 决策要果断 执行要灵活 评估效果要及时 决策的方法和技巧：基本技巧 逻辑思维 水平思考 直觉 实验 收集和筛选信息 分析 注重细节 监测 评估 修改目标 承担风险 调查 与人沟通 第七单元 第27章 解决方案和评估 创造性决策：从盲人摸象说起 这个故事反映的是 什么问题？ 如何解决？ 传统思维 辩论性思维和批判性思维（局限性思维） 对立性思维 B：不，这个建议行得通 A: 这个建议行不通 建议 传统思维的误区 局限性思维容易—— 1、从自身的角度进行考虑； 2、从片面的角度进行考虑； 3、情绪会影响思维的效率。 ——局限性思维 ——对抗性思维 传统思维的误区 对抗性思维容易—— 1、指出错误可以有利于进一步提高； 2、容易引起争论，破坏关系 3、缺乏建设性、计划性和创新。 “你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。” 替代传统思维的方法：平行思维 平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。 六顶思考帽 六顶帽子的思考方法 白帽——中立而客观：代表客观的事实与数字 黄帽——正面而积极：代表乐观 红帽——直觉与情感：代表情绪上的感觉、直觉和预感 黑帽——负面与批判：代表负面的判断与评估 青帽——生机与创意：代表创意与创造性的想法 蓝帽——冷静与系统：代表思维过程的控制与组织 六顶思考帽 白帽子——已知或需要的事实和信息 黑帽子——有条理、判断、谨慎 黄帽子——积极、乐观、逻辑性 红帽子——感觉、情感、直觉 绿帽子——创造性、可能性和新主意 蓝帽子——控制整个过程 第七单元 第27章 解决方案和评估 六顶帽子思维的过程 六顶帽子的特性介绍 所谓六色帽子思维是会议讨论时按照这样一种方式进行：会议按照帽子的颜色分成不同阶段，每个阶段大家戴一种帽子，也就是讨论问题的一个侧面，每个人都要发表意见，但只局限于目前讨论的问题侧面，并且大家按照一定的顺序说，后面的人不重复前面人说的。 ???? 六种颜色代表问题讨论的六个阶段，等六色帽子依次戴完，问题的结论就得到了。 六顶帽