商务礼仪与口才训练预案.doc

第一讲 商务礼仪概论 几道判断题： 1） 对或锗? 可以敞着双排扣的夹克。 错。双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺刮，同时还应扣上内侧的扣子。 2） 对或错? 电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。对。 3） 对或错? 如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。 错。如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式．摇摇头或用手按住酒杯的上口．来表达你的意思。 4） 对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。 错。恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生(客户)，我想请您拜见一下经理女士。” 5） 对或错? 可以用餐刀将面包切成若干小块。 错。要用手掰面包。 6） 对或错? 握手时，男士应该等待女士先伸手。 错。握手时，男士不应该等女士先伸出手。唯一的例外是在面对老年妇女或女王时。 7） 对或错? 感谢信应该打印。 错。感谢信应该用手写。 8）对或错? 开会时，观点相反的两组人最好隔着桌子面对面地坐着。 错。如果让观点相反的人相对而坐，冲突就会升级、让意见相左的人坐在桌子的同一侧能减少他们之间的敌意。 9） 对或错? 两位美国商人交谈时，他们之间站立的距离大约是3英尺。 对。两位正在交谈的美国商人之间的正确距离应是3英尺。 10）对或错? 初次见面可以谈论时事。 对。时事新闻能为初次见面的入提供很好的谈资。 11）对或错? 重要邮件应该在一周内答复。 错。重要的邮件应该48小时回复。 12）对或错? 一般邀请客人来参加活动，一般均发出请柬。 对。即使是口头邀请或者电话邀请，也要补发请柬。 13）对或错? 在中档餐馆里，你可以用于抓油炸土豆片吃。 错。用叉子将土豆片切成可入口的小块。 通过以上题目。我们就可以知道商务礼仪具有极强的可操作性。而且注重细节。“教养体现于细节”。礼仪也说一样。是否受过专业培训，是不是一名合格的商务人员，往往也是在细节上面表现出来的。所以我们将要学习的这门课程可以说一门研究日常生活中的细节的课程。 i\ 一、礼的概念与内涵 礼仪是一个复合词，由“礼”和“仪”两部分组成。简单的说，礼仪就是人与人交往中必须遵守的行为规范与准则，它是一种道德的外在表现。礼仪是文明社会的重要标志。所谓“无礼不成家”说的就是这个道理。孔子说“不学礼，无以立。”说的就是这个道理。“礼”这个字就是尊重。“礼者”敬人也。在人际交往中，既要尊敬别人，更要尊敬自己。但是你心里想什么，你得善于表达，它需要形式。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。（比如说搞好个人的仪表礼仪就是对别人的最好尊重.例如，大家每天洗脸,有的人洗脸扑扑的，每天吃饭，吃饭吧嗒吧嗒嘴） 1、从“礼”字找概念答案 ①中国最初是用来敬奉神明的。礼字的“示”字旁，“示”是祭祀的容器，是在庆丰收时用的，所以加上一个“豊”字。行了礼，来年才会有好运，才能有发展。也有人考证“礼”字古时候通“履”字，意为鞋子，穿上鞋子后更好走路，但鞋大了不行，小了也不行，因此“礼”一定要适度，正所谓“礼贵从宜，事难泥古。” ②英语中“礼仪”一词是从法语“eitquette”演变而成的。原意是法庭上用的一种通行证，记载着进入法庭应遵守的事项，后来其它各种公众场合也都规定了相应的行为准则，这些规则由繁而简，逐渐得到了大家的公认，成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。 ③在中国古代，礼仪的含义十分广泛。至少有以下四种解释。 第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度。因此被视为“国之基”，“君之大柄”。左丘明就明确地提出：“礼以体政”的主张，孔子则明言：“礼者何，即事之治也。” 第二，它是一种做人的道德规范。孔子曾说：“礼者，人道之极也”，对人必须“约之以礼”。荀子指出：“礼者，节之准也。”他们都明确了礼以在道德生活中的重要作用。《礼记》则更是强调：“凡人之所以为人者，礼义也。” 第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。孔子曾提出：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”在这里，他就将礼仪作为了一种做人的行为规范。在封建社会还提出过三纲五常、三从四德。三纲：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲”。五常：仁、义、礼、智、信。三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子。四德：妇德、妇言、妇容、妇工 。 “十三能织素，十四学裁衣。十五弹箜篌，十六诵诗书。十七为君妇，心中常苦悲。君既为府吏，守节情不移。鸡鸣外欲曙，新妇起严妆。著我绣夹裙，事事四五通。足下蹑丝履，头上玳瑁光。腰若流纨素，耳著明