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以最优质的服务创建文明岗 在上级工会、妇联的领导下，新化移动公司科苑路营业厅积极开展创建女职工文明岗的活动，我们精心策划、认真部署，并坚持 “追求客户满意服务”的宗旨，突出抓好服务工作和团队建设。以社会满意、客户满意为标准、以优质服务为重点，内部管理为保障，深入开展职业道德为主线，以规范服务为主要内容来创建“巾帼文明岗”，创建活动开展以来深受广大女职工的欢迎，并取得了极大的收效，在双文明建设中形成一道亮丽的风景线。 现将创建“巾帼文明岗”活动的情况向领导汇报。 一、 提高思想水平，创建团队精神。 首先，领导重视，由分公司经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。 为了保证创岗活动顺利的开展，我公司制定了《自有营业厅标准管理办法》，并每月设定一天为“总经理接待日”由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。 （上图为“总经理接待日”照片） 二、 提高业务素质，促进服务质量，表彰优秀员工 1、 各班组进行业务知识的强化训练，主要针对服务规范、业务知识的熟悉、服务技巧。我们规定每周一进行模拟服务训练，业务知识培训，包括微笑服务，处理顾客投诉，业务推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，员工服务水平有很大