8公关礼仪教程.ppt

第八章 公关礼仪概述 周总理的礼仪风范 我们敬爱的周总理待人处世的佳话美谈是不胜枚举的。1964年，周总理和陈毅副总理出访亚非14国，在离开加纳时专门举行特别宴会，宴请所有的加纳服务员，当那些黑人朋友端着中国贵宾敬的酒时感动得流下眼泪。一个目光敏锐的西方记者报道说：“这是传奇式的礼遇，中国人巧妙地把友谊传给了非洲的子孙后代。”尽管这只是一场特殊的宴会，却体现了一个泱泱大国总理的风采和气度，饱含着周恩来尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世纪80年代，我国新华社记者深入非洲腹地访问时，那里普通的黑皮肤农民还在用当地话对中国客人喊“周恩来”。他们把周恩来当成了新中国的象征。 周总理每次乘飞机，包括乘坐外国包机，都要到前舱向机组人员表示感谢。在中巴边界的明铁盖山口有个小小的导航站，周总理和陈毅副总理每次飞过山口都要给导航站的战士发一份电报表示慰问。周总理还指示总参谋部采取措施安排好在偏僻地区工作的干部战士的生活。在那偏远的高山上，几乎过着与世隔绝生活的战士，“家书抵万金”是他们真切的感受，而周总理、陈毅副总理的慰问电报对他们而言何止万金！一句感谢的话语，一封慰问的电报……都是举手之劳的事，却会令人暖透心窝、刻骨铭心。 第一节 公关礼仪概述 礼仪名言 “不学礼，无以立”――孔子 “国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰。”－－颜元 “一个人若有好的仪容，那对他的名声大有裨益，并且，正如女王伊莎伯拉所说，那就‘好像一封永久的推荐书一样。’”－－弗兰西斯·培根 一、礼仪的起源 (一)礼仪的含义 “礼” ：一是政治制度；二是礼貌、礼节；三是礼物； “仪” ：一是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。 我国古代有三部著名的礼典，即《周礼》、《仪礼》、《礼记》，它们是有关各种礼制的百科全书。其中《周礼》侧重于政治制度；《礼记》主要是对立礼的各个细节做出符合统治阶级利益需要的解释；《仪礼》则记载行为规范。三部书涵盖了我国古代“礼”的基本内容。 （二）礼仪的根源 1．祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关系的风俗习惯。 2．风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。 3．父权制说：认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。 4．需求说：即认为礼仪是人类交往中逐渐形在和发展的，是源于人际交往的需要。 例1：握手的起源：原始社会、中世纪的欧洲骑士格斗 ：握手之礼起于中世纪的欧洲。而当时恰是身着戎装的骑士侠客盛行的时代，一个个头顶一顶铜盔，身披一身铠甲，腰挂一柄利剑，就连一双手也罩上了铁套，方以示人，这身豪气，让人敬而远之。可见了亲朋好友怎能还这般冰冷待人，于是免去铜盔，脱下铁套，与之握手，同时表示我的右手不是用来握剑杀你的，这正是握手之起源。 二、礼仪的特点 礼仪具有五性：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性 1.时代性。 例1：西藏农奴主上马：农奴主上马的时候,奴隶就是他的垫脚石,甚至可以整天地坐在奴隶身上。 例2：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪初,在欧美如果有一位少妇外出遛狗,将被视为极大地丧失风度,有辱礼节。即使那狗很有“教养”,同样证明少妇是没有教养的。但是20年之后,欧美遛狗成风,成为最有风度的少妇,最有风度的行为。 2.地域性。 俗话说：“十里不同风，百里不同俗。” 例1：“陕西十大怪” 一、?面条像腰带；二、?锅盔像锅盖；三、?辣子是道菜；四、碗盆难分开；五、帕帕头上戴； 六、房子半边盖；七、姑娘不对外； 八、不坐蹲起来； 九、睡觉枕砖块； 十、唱戏吼起来。 例2：中西方对“龙”的看法，在中国的词：龙腾虎跃、龙凤呈祥，生龙活虎 ；关于“老”的理解 ；宴请的客套； 3.具体性 《礼记·曲礼上》中有两个例子： “傲不可长，欲不可纵，志不可满，乐不可极。” “礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 只有处理好具体性，才能在行为上获得最佳效应。孔子先生就是一个榜样型人物，他在本乡本土上十分恭顺，好像不能说话的样子；他在宗庙、朝廷上，有意见便明白而流畅地说出来；上朝之前，若君主没来，他同下大夫讲话，温和而快乐；他同上大夫讲话，正直而恭敬，君主已经来了，恭敬又不安，表现出行步安祥的礼节。 4.操作性 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。 “礼者，敬人也“。这是礼仪的精义。 5.理智性 礼仪，实际上是以对美、善、真的人性追求为基础，它将处理人际关系的经验加以概括提炼，然后规范化而成为行为活动的模式。 例：李鸿章请法国客人吃中国餐。 礼貌：指在人际交