第五章第二节 接待礼仪.pptVIP

第五章 公关探访礼仪 第二节 接待礼仪 接待十点 一、预做准备 私人接待 提供茶水、点心、香烟、糖果(可吃可喝). 确定访客有椅子(可坐可用)，有杂志（可看可玩). 公务接待 接待前的准备 1.了解客人的情况 3.相关的设备准备 5.服装整洁，举止大方 7.相关文书的准备工作 9.其他准备工作 二、热情迎接 车站 客人上车时， 应当为客人开启车门并防止客人进车时撞头； 　 要负责将来宾行李放至车辆后备箱内； 楼下 夹道欢迎，主动伸手 （一）开门 向外开门时 打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。 向内开门时 自己先进入房间。侧身，把住门把手。对客人说“请进”并施礼。 （一）开门 旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。 口手并用 运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等提示语。 （二）引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。适当地做些介绍。 （三）上下楼 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后 原因：保证安全 ;尊者居高位 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。 （四）乘梯 电梯无人驾驶(主人先上后下,站在右边) 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再