优质护理服务工程总结microsoft word 文档概要.docVIP

山东省“优质护理服务示范工程”首期培训班 为进一步明晰“优质护理服务示范工程”的整体思路、工作方法、关键问题和重点任务，总结前期试点经验，稳步推进示范工程活动的顺利开展，2010年7月14日，山东省卫生厅在济南千佛山医院组织召开了“全省优质护理服务示范工程”首期培训班。 会议由医政与医管处处长万书臻同志主持：卫生部医政司护理处郭燕红处长专程参会并作专题讲座，厅党组成员、副厅长袭燕同志出席会议并作重要讲话 袭燕副厅长讲： ???? 我省“优质护理服务示范工程”活动全面启动，并将其纳入医药卫生体制改革必选的单项试点项目，与医院管理年、医疗质量管理效益年、“两好一满意”活动相结合，一并组织推进，取得初步成效。全省61所省重点联系医院，开展示范病房351个。 高度重视，精心组织。各市各单位将示范工程活动作为深化医药卫生体制改革、践行以人为本服务宗旨、构建和谐医患关系的重要举措纳入议事日程。 突出体制机制改革，深入探索实践。重点联系医院探索实施护士分层次使用，采取责任包干的责任组工作模式，建立护理垂直管理体制，实现护理部的责权统一，同时，逐步探索护理人事管理制度和用人机制，建立健全绩效考核制度，推动护理管理体制和运行机制的改革。 转变服务理念，强化服务质量。各重点联系医院不断加强护理人员培训，转变护士服务理念，强化基础护理措施，进一步密切了护患关系，提高了病人的满意度。 存在问题： 第一，对护理工作的重视程度有待提升 纠正示范工程等同于无陪护的错误认识 第二，护理队伍建设急待加强 后勤支持系统不到位 第三，分级护理收费标准有待提高 护理达标准的以后单批 下一步工作要求： 护理管理工作者要提高思想认识，理解试点实质，理清工作思路，提高管理水平，多措并举，积极稳妥地推进试点工作。 要从深化医改对医疗卫生队伍的新要求来看待示范工程活动，进一步增强深化示范工程活动的责任感和自觉性。 要实施院长一把手工程，加强部门协调配合，落实示范工程的各项任务措施，巩固已有的活动成效，积极稳妥地推进示范工程活动的各项试点工作，切忌一阵风。 要不断解放思想，探索活动思路，创新活动形式，加强医院内涵建设，探索建立护理管理的长效机制体制。同时，要注重经验推广，加大宣传力度，确保示范工程活动取得新的成效 卫生部医政司护理管理处 郭燕红 以优质护理示范工程为契机 夯实基础 发展专业 主 要 内 容 护理专业的内涵与任务 护理专业发展面临的形势 开展优质护理示范工作 一、护理专业的内涵与任务 护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，要通过其特定的知识、技能和与专业实践相符的价值观、伦理道德来服务于人的健康。护理专业的价值体现在对人的生命与健康的维护和促进。 世界卫生组织2000年关于《护理工作范畴的报告》中指出，护士的工作主要包括四个方面： 一是照顾患者方面：护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。 二是协助治疗方面：护士应当活动根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划。同时，护士还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察，并及时与医师沟通。 三是健康指导方面：护士应当给予患者健康指导，包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症，饮食指导，康复指导等。 四是在协调方面：护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通，讨论有患者的治疗、护理等问题。对于患者，护理是24小时持续性的服务，护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。 二、护理专业发展面临的形势 公立医院改革： ——外部体制、机制和政策的调整。 ——行业内部管理和体系建设。 从改革要达到的近期目标来看，要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠，要提高人民群众对医疗服务的满意程度，必须从加强医院内部管理和行业管理入手，抓服务、抓质量、抓作风、抓感受，切实改进工作，改善人民群众的就医体验。 在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变，因此，护理工作在改善服务，为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助，提升人民群众满意度方面具有优势，大有作为。 社会经济的发展使人们提高了健康期望，注重生命质量，促使护理服务向人性化、个体化、多元化发展。 三、开展优质护理示范工作 通过“优质护理服务示范工程”活动， 最终达到： ——优化护理模式 ——深化整体护理 心理上 生理上 社会上 精神上 ——落实护理职责 ——提高管理效率 ——促进专业发展 ——落实基础护理（落实照顾患者的职责） 明确临床护士应当负责的基础护理项目和工作规范，临床护士必须履