宾客换房行李服务+行李寄存服务报告.pptVIP

宾客换房 ——行李服务 案例：挑剔的客人 一天上午，某酒店的澳大利亚客人布兰德先生找到客务经理安倩颖，要求换房。小安特意挑了平时客人比较喜欢的443号豪华房，靠近电梯，风景也好。没想到布兰德先生不太中意，说是卫生间台面小了点儿，光线不够理想，表示不换了。事情本来可以结束了，小安却感到心中不安，因为客人总归还没有如意。为此，小安热情地邀请客人去看看新改造好的1224房间，设备好光线好，浴室还装有电话，但客人话语中分明又透出遗憾。再看1240房，客人又嫌光线不足。小安一再解释光线很快就会转过来，但客人有点不相信。又看了两间房，布兰德先生仍觉得不够十全十美。面对如此挑剔的客人，小安仍很耐心。她请客人先回房间休息，争取在客人10点半开会以前把事情解决。 依照客人的要求按图索骥，电脑显示暂时无房，只好在预订房里打主意了。1141房倒是符合客人口味，但已预定出一个月，客人中午就要到店。但好在这个预定没有特殊要求，可以换成同类型的房间。时间不等人，当小安顿领着布兰德先生走进1141房间时，客人欣喜地表示，这正是他心目中的“那一个”。客人高兴地拿出一枚带有袋鼠图案的纪念章，对这份充满友谊的礼物，小安欣然接受了。客人又掏出崭新的票子要“表示表示”，小安微笑着走开了，她还要忙着去改预订呢。 思考： 客人换到第几间客房才满意？ 如果你是小安，你能做到她这样的服务吗？ 后续 为了感谢