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顾客满意和 重新赢回顾客;; 唯有服务才能让顾客满意并感动，服务是企业获得成功的最大法宝，是和同业竞争最有力的武器。;如何才能做到：
…每天、在每个店面、在为顾客接待中都持续一致地做到顾客满意。;课程目标;我们的顾客;我们的顾客;我们的顾客;顾客满意;我们的顾客;活动;顾客满意;顾客满意;顾客满意;顾客的期望; 活动二 顾客的画像;顾客期望分析;活动;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;超越顾客期望之 六项修炼;忠诚的顾客;;忠诚的顾客;你知道吗...;他们满意吗?;;不满的顾客;收集顾客回馈;顾客回馈的类型;活动三;不满的顾客;你知道吗...;你知道吗...;不满意的顾客;活动;消极的心态;最难应付的顾客;活动五;重???赢回顾客;活动：哪些情况需要赢回顾客？;重新赢回顾客五步骤;重新赢回顾客第二步骤;示范重新赢回顾客五步骤;活动六;愤怒的顾客;影响圈; 不是对方的行为伤害了我们，而是我们选择的回应方式使我们受伤。;活动七;活动八;顾客满意和重新赢回顾客;
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