客户服务客户信用的管理(37页)摘要.ppt

案例： 某市总工会曾经专门组织一支女子讨债队帮助企业登门讨债。除了讨债所应当具备的一些条件之外，没人出发时候还特地带一两斤毛线在身边。凡是遇到那些欠债不还的企业，这些女同志便整天坐在厂长或经理的办公室，一边打着毛衣，一边陪着那些欠债不还的经理（厂长）办公。遇到其他的客户找厂长或经理谈生产、拉业务的人绝不回避。过不了几天，这些欠债油子便乖乖地答应履行债务。这就是利用我们上面所说的登门讨债会在无形之中对债务人形成一种强大的舆论压力和心理攻势。 因为债务人毕竟还要继续做生意拉买卖，同时他往来的客户一进他的办公室便看见一位催债的女同志，对他的信誉、对他的能力、对他的效益等会立即产生莫大的怀疑，从而影响他们之间的经济关系。 四、不同的讨债手段有哪些？ （一）行政干预 （二）金融机构 （三）经济抗衡手段 （四）中断合作关系手段 （五）运用“输血”手段 要求：概念弄清，明白案例 运用对债务人实行“输血”扶植手段帮助讨债 （1）给予经济资助 （2）给予技术资助 （3）给予物资资助 （4）给予管理“软件”资助 （指债权人帮助债务人建立一套科学的，高校的管理体制） （5）如果只想如何使债务人能够尽快偿还其所欠债务，可以进行短期有效资助。 风险 五、制定讨债策略 （一）策略 （二）技巧 六、合理应用信用政策 谢 谢 小