星巴克的客户关系管理解说.pptxVIP

星巴克的客户关系管理STARBUCKS; 我们只推广上等咖啡豆，次等货我们绝对不碰。 ——鲍德温;星巴克的客户关系管理STARBUCKS;公司概况;;;针对顾客、潜在顾客的关系营销策略主要有门市熟客俱乐部、咖啡教室。 一.熟客俱乐部——依据每家门市的情况，为经常来的客人建立熟客墙，其中包括有顾客的姓名、照片、生日、喜爱的饮料及点心，通过熟客墙，使每位工作伙伴了解这些顾客的喜好，提供更好的服务。 ;二.咖啡教室——针对熟客和潜在顾客定期在门市举办免费的咖啡教室， 不 仅能使顾客了解 关于咖啡的小知识，而且能够建立和维系彼此的情感。这种方法在咖啡品牌中，也只有星巴 克能够一直坚持去传递咖啡的文化。;不单是咖啡，咖啡只是一种载体。营造除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间。 “情怀”; 四.与时俱进的社会化媒体营销。社会化媒体营销是指利用社会化网络在线社区博客百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。 ;　从传统上来说，中国人喜欢喝茶，因此星巴克似乎不可能闯入这个市场。据星巴克早期市场调查，当时国内没有西方风格的咖啡馆，星巴克把握住这一商机为中国市场引入“第三空间”理念，即打造家庭和办公室之外的休闲空间。 　　“我们是成功的，因为星巴克始终秉持品牌理念，为消费者提供原汁原味