收银培训开场摘要.pptVIP

角色扮演： 小王 顾客A 小王内心世界旁边 顾客A内心世界旁边 讨论： 感受 问题 如何解决问题？提高收银服务的效率。 角色扮演： 小王 顾客B 小王内心世界旁边 顾客B内心世界旁边 讨论： 感受 是否业务熟练就可以了呢？ 服务的标准 * 培训整体架构 通过小组分享，提升自我 项目分享，反思与交流 总结提升 反思分享 项目体验 破冰、组建团队 形成团队，互相信任 体验游戏， 全身心投入其中 --------货币组织 Q:它们的价值? Q:收银人员在门店运营中的重要性? 掌握着经济命脉 Q:公司为什么会把这么重大的责任交给伙伴们? 我们该怎么做？ 案例讨论 小王是一家连锁店的收银员，在此之前他认为收银员工作很机械、乏味，但在一次收银工作中改变了他的这种看法。一天店里买单的顾客较多，因此很多顾客在排队等待付款，其中有一些顾客等得有些不耐烦，便抱怨收银的速度太慢了，此时小王也在加快速度作业并不断微笑着对顾客说：请稍等，马上就好！由于小王的服务态度好以及平时积累了较好的收银基础，很快等待款的顾客逐步买好单并愉快地离店了 … 案例一： 此时一位老人家拿着前不久在店里买的闹钟过来投诉，原因是指针不走了，老人家很是生气。小王通过检查发现原